Приветственные письма – одни из самых эффективных автоматизированных писем. Средний показатель кликабельности в 5 раз выше, чем у других типов писем.
Такой успех объясняется тем, что подписчики получают такие welcome-письма сразу после подписки на рассылку т.е. в момент, когда заинтересованность рассылками и фирмой у нового подписчика максимальная.
Но означает ли это, что все приветственные письма одинаково успешны? Конечно, нет.
В этой статье мы собрали самую полезную информацию – лучшие примеры рассылок, идеи и советы, которые вдохновят вас на следующую welcome-кампанию. Давайте начнем с теории.
Что такое приветственное письмо?
Приветственное письмо (welcome email) – это самое первое письмо, которое клиент получает от вас, обычно после подписки на рассылку или заполнения формы на сайте или в приложении.
Цель приветственного письма – подтвердить, что вы стали подписчиком, и поприветствовать вас, заложить основу для будущего сотрудничества, познакомить с ассортиментом продукции и рассказать о бренде.
Почему приветственные письма так важны
Welcome-рассылки очень важны и имеют огромное значение независимо от того, ведете вы небольшой блог или управляете многомиллионным бизнесом.
Приветственные письма задают тон разговора и помогают укрепить связь с новой аудиторией. Поэтому важно, как и в реальной жизни, быть искренним, настоящим, дружелюбным и даже забавным, если это соответствует имиджу компании.
Пользователи, и мы в том числе, всегда ожидают получить приветственное письмо после подписки на рассылку или покупки, это поведение уже доведено до автоматизма. По этой причине у таких писем самый высокий показатель открытий и кликабельности среди всех других типов писем.
По данным GetResponse, средний показатель открываемости приветственных писем превышает 82%! Средний показатель кликабельности составляет 27%! Выходит, что 8 из 10 новых подписчиков откроют ваше письмо, а 1 из 4 перейдут по ссылке на сайт и выполнят призыв к действию. Welcome-письма также повышают доставляемость и конверсию.
Примеры welcome-писем
Ниже мы собрали 11 примеров приветственных серий и рассказали, чем они нам понравились. Также мы добавили два примера очень слабых приветственных писем (#6) для сравнения.
Backcountry
Это очень длинное, но, несмотря на это, примечательное welcome-письмо.
Но при этом каждое фото несет смысл. Мы видим крупным планом улыбку сразу после заголовка «Спасибо». Затем идут фотографии ассортимента предлагаемой продукции. Еще ниже нам предлагают обратиться к специалистам по фирменному снаряжению, которые помогут подобрать нужную модель и ответят на интересующие вопросы. Эта фишка выделяет бренд на фоне других.
Также имеется реклама фирменного приложения. Приветственное письмо – это просто идеальное место для продвижения фирменных инструментов. Во время написания этой статьи я наткнулась на несколько примеров рекламы приложений в приветственных письмах, что не может меня не радовать.
В самом конце рассылки мы встречаем призыв достигать вершин и быть лучшим (be “goatworthy”). Это на языке Backcountry значит «быть классным». Я заметила еще одну закономерность: в таких рассылках иногда размещают хештеги, чтобы показать свою причастность к различным инициативам.
Хештег #goatworthy дает много информации о философии Backcountry. С помощью хештега компания собирает вокруг себя сообщество людей с похожими интересами и показывает новым подписчикам, что продажа товара – далеко не главная цель деятельности бренда. Это также укрепляет доверие аудитории и находит отклик в ее душе.
Levo
Levo призывает кардинально сменить карьеру.Это очень простое welcome-письмо, где применили парочку умных приемов. Во-первых, заглавное фото намекает, что вы должны сделать: сесть за компьютер и заполнить профиль Levo. Изображение веб-сайта Levo на экране дополняет картину.
Далее в тексте неоднократно используются слова «вы» и «теперь». Маркированный список вместо стандартных абзацев облегчает восприятие и чтение. Также есть огромная (хоть и не броская) кнопка призыва к действию.
Подпись завершает письмо и создает ощущение персонального и искреннего обращения. Это просто фотография подписи, но раньше direct-маркетологи ВСЕГДА добавляли отсканированную подпись в конце рекламных и коммерческих писем. Почему? Потому что она повышала продажи. А в этом случае подпись повышает шанс совершения пользователями желаемых действий.
MavSocial
Немногословное приветственное письмо от MavSocial. Мне здесь нравится несколько нюансов. Во-первых, лаконичный текст: не нужно пробираться сквозь витиеватые строки в поисках смысла.
Некоторые welcome-письма злоупотребляют информацией и выглядят как сплошные блоки текста. Здесь этого нет. Абзацы очень короткие. Шрифт достаточно крупный для удобства чтения. Также хорошо заметны ссылки.
В письме дается пошаговая инструкция, как зарегистрировать аккаунт и начать управление социальными сетями. А поскольку само письмо написано простым языком, то кажется, что и шаги этой инструкции легко выполнить. Все это подталкивает пользователей к нужному действию: переход с пробного аккаунта на полноценный.
Refinery29
Это welcome-письмо обаятельно приглашает активно следить за жизнью компании в социальных сетях. Подборка самых привлекательных постов работает намного убедительнее, чем горстка текстовых ссылок или иконки социальных сетей. Также обратите внимание на социальное доказательство в нижней части письма: бренд сделал акцент на количестве подписчиковв Facebook и Twitter. Умно.
Что еще мне нравится в этом письме: в самом начале компания просит переместить ее рассылки во вкладку «несортированные», куда обычно попадает личная переписка.
Experian не так давно провели исследование приветственных писем и выяснили, что просьба добавить рассылку в приоритетную вкладку, размещенная в начале письма, эффективнее, чем просьба в конце письма. При чем количество подписчиков, выполняющих инструкции и указания в самом начале письма, увеличивается на 20%.
Luzme
В этом велком письме тоже много интересных деталей — это и персонализация, и четкое описание, чем занимается компания. В рассылке также есть напоминание, почему я получила это письмо.
Поскольку это SaaS-компания, важно, чтобы я поняла, чем она занимается и как все работает. В этом письме все подробно поясняется.
Больше всего мне нравится раздел FAQ. Именно такой информации не хватает новоиспеченному пользователю. Если честно, это первое welcome-письмо на моей памяти с FAQ.
Два приветственных письма от рекламных агентств
Эти две рассылки задают другой стандарт: как будет выглядеть ваше письмо, если не хватило на него времени или сил.
Я изменила названия брендов, чтобы не обрушивать шквал критики на конкретные фирмы. Я не ставлю своей целью публично пристыдить кого-то. Но эти два welcome-письма (оба – от уважаемых рекламных агентств) заставят покраснеть от стыда любого. Если бы вы побывали на сайтах этих компаний, то заметили бы, сколько внимания уделено разговорам об их успехах в маркетинге.
А вот их приветственные письма. Это может произойти с любым из нас, даже с профессионалами.Чтобы внести ясность, это письма от двух разных компаний. Они выглядят идентично, потому что компании не потрудились выбрать другой, менее распространенный шаблон письма.
А в этом письме нет даже нормального персонального приветствия.
К сожалению, эта практика распространена среди многих компаний. Никогда не отправляйте шаблонное welcome-письмо. Наполните емейл своим контентом, как в примерах выше.
MagicSpoon
Тема: Добро пожаловать в мир MagicSpoon. Письмо четкое и ясное, написано в доброжелательном тоне.
В чем прелесть этого письма? Приветствие и иллюстрации идеально подобраны друг к другу. Компания благодарит за подписку. Придуман отличный рекламный слоган («Подписка на нас – это сильный ход»), который дополняется изображением рекламируемого продукта.
Еще стоит отметить CTA-кнопку «ПОПРОБОВАТЬ СЕЙЧАС», заголовок с логотипом, а также сравнение «Мы vs Они» – бренд верит, что их продукт лучше, и готов рассказать, почему. Все эти элементы не раздражают и не напрягают.
По первой части рассылки становится понятно, что это письмо никакой не мусор, и это же касается рекламируемого товара – хлопьев. Всего в нескольких словах компания рассказывает, что представляет собой бренд, чем занимается и чего ожидать. Далее звучит вопрос, который побуждает читателя к размышлениям и ответным действиям: «Вы готовы вступить в клуб «Завтрак?» Это вызывает ассоциации со знаменитым фильмом “Клуб «Завтрак».
Далее идет подборка продуктов, промокод и специальное предложение. Еще ниже приглашение подписаться на их профиль в Instagram и фраза «100% гарантия счастья».
Что можно улучшить? Как правило, текст, выравниваемый по левому краю, имеет лучшие показатели, поскольку большая часть аудитории читает слева направо. Хотелось бы больше информации о самом бренде, его ценностях и философии. Компания предпочла выразить мысли картинками и общается больше через ссылки и CTA-кнопки, что дает высокий показатель кликабельности. – Хабиб Курди, координатор копирайтеров в GetResponse
Burrow
Тема: Добро пожаловать в семью Burrow!
В чем прелесть этого письма? Рассылка Burrow дарит ощущение комфорта и расслабления.
Письмо начинается с привлекающего внимание рекламного слогана: «Не хотите платить проценты?», который одновременно играет роль приглашения, предложения и призыва к действию. Затем компания предлагает бесплатный образец ткани с ироничным комментарием, что это не просто образец, а что-то, чему можно найти применение в хозяйстве (принцип zero waste). В конце письма предложение помочь, телефонный номер консультанта и кнопки социальных сетей.
А еще там спящий кот, который точно покорит сердца всех пользователей. Также имеется CTA-кнопка и рекламный слоган, который проливает свет на то, чем занимается компания. Что делает бренд? Решает проблемы. Современные проблемы, касающиеся дома. Burrow здесь, чтобы решить ваши проблемы.
В третьей части письма приглашение расположиться поудобнее, расслабиться и попробовать изменить жизнь к лучшему. Рекламным заявлениям такого типа более 80 лет: продукт улучшает не только и не столько вас, сколько кардинально меняет всю вашу жизнь к лучшему. Вдобавок, в самом верху письма находятся вкладки, которые служат одновременно CTA-кнопками и ссылками на полезные ресурсы.
Что можно улучшить? Компания предпочла поприветствовать вас без слов, использовав лишь визуализацию. Это довольно рискованно, поскольку она исходит из того, что вы знаете бренд и интересуетесь дизайном и мебелью. Но не все подписчики являются таковыми по умолчанию – Хабиб Курди, координатор копирайтеров в GetResponse
Patagonia
Тема: Благодарим за подписку
В чем прелесть этого письма? Иногда, чтобы покорить сердце подписчика, достаточно простого и теплого приветствия. У Patagonia здесь нет рекламного слогана, компания всего-навсего искренне рада принять вас в свою семью, а это не может не вызывать положительные эмоции. В рассылке рассказывается, чего ожидать от компании и чем она занимается («мы оказываем поддержку диким местам, которые любим»). Также в верхней части рассылки размещено несколько ссылок. Специальное предложение (бесплатная доставка) находится в самом верху письма, но при этом оно не слишком броское и не раздражает. Также компания обещает не раскрывать ваш email-адрес третьим лицам, что только добавляет ей очков в карму.
Девиз и философия компании показывают, что бренд хорошо знает свою аудиторию – это люди, поддерживающие идею экологической устойчивости. Вместо того чтобы устанавливать контакт со всеми подряд, компания сконцентрировалась на тех, кто ей близок по взглядам и интересам.
Письмо завершается фирменной гарантией «это лучше, чем скидка. Вы можете купить у нас любой продукт и можете быть уверены, что он отменного качества, а если это не так, мы сделаем все, чтобы изменить это».
В этой рассылке компания четко описала, на какую аудиторию она ориентирована, какие у нее ценности, чего ожидать от продуктов и почему Patagonia заслуживает доверие клиентов. Все это несомненно важно для получателей рассылок.
Что можно улучшить? Давайте еще раз взглянем на специальное предложение. Оно на черном фоне, поэтому не очень заметное. Конечно, его оформление соответствует тематике рассылки, но его легко упустить при чтении. – Хабиб Курди, координатор копирайтеров в GetResponse
MeUndies
Тема: Добро пожаловать в нашу семью.
В чем прелесть этого письма? Слоганом «Самое комфортное белье в мире» бренд с первых секунд намекает, чем занимается, и приветствует вас в своем мире. MeUndies озвучиваeт, какую проблему клиeнтов решают (качественное белье). Компания позиционирует себя как мотиватора измениться к лучшему, неоднократно использует слово «измените» и пишет в неформальном разговорном стиле.
Вам говорят, с чего начать, дают ссылки на лучшие, по их мнению, продукты, и в конце предлагают скидку, но при условии оформления подписки. Если у вас есть что-то эксклюзивное или особо ценный продукт, вы можете предложить это в рамках другой подписки или попросить аудиторию предоставить что-то взамен. Здесь клиенту предлагается возможность сэкономить «до 8$ за единицу товара», но только «в рамках подписки».
Это отличный момент для допродаж, здесь нет очевидной и навязчивой просьбы заплатить больше денег, и CTA-кнопка тоже ничего не требует от клиентов («Узнать больше», а не «Купить»).
Наконец, фирма дает еще одну гарантию. Как мы знаем, в современном неспокойном мире люди особенно ценят гарантии. MeUndies заявляют напрямую: вы можете получить возврат денег, если вы останетесь недовольными их товарами.
Casper
Тема: Добро пожаловать в Casper
В чем прелесть этого письма? Заголовок (Hello, dreamer. – Привет, мечтатель) очень мощный и соответствует духу компании, ориентирован на людей, которые в буквальном смысле мечтают о качественном сне. Начало просто замечательное, графическое оформление задает тон письма. Вас приветствуют в качестве нового члена их сообщества и тут же, пошутив, создают уютную и расслабленную обстановку. CTA-кнопка также хорошо вписывается в стилистику бренда.
В письме Casper нет ярких элементов, но цветовое оформление само по себе производит впечатление: сплошная полоса темно-синего цвета сменяется светло-желтым, затем снова переходит в темно-синий. Каждый цветовой блок немного отличается от другого и цепляет взгляд.
Компания предлагает подписчикам возможность раннего доступа к ресурсам и товарам. Также в рассылке будут раскрыты секреты хорошего сна, помимо этого подписчикам предлагается бесплатная доставка. Напоследок дается первый секрет хорошего сна, который вы можете опробовать на практике. Еще ниже мы видим CTA-кнопку, приглашающую закупиться целыми комплектами товаров, а также скидка 20%. Это попытка допродажи со стороны компании.
Еще ниже кнопки социальных сетей и контактные данные. Это пример отличного приветственного письма.
Что можно улучшить? Если обратите внимание, нигде не указано, что компания продает матрасы. Более того, само слово “матрас” ни разу не употребляется в письме. Компания затрагивает тему сна и предполагает, что клиенты уже знают, какие продукты она продает. Упоминание матрасов или аналогичных товаров было бы в самый раз.
Ooni
Тема: Добро пожаловать в наше сообщество
В чем прелесть этого письма? Для последнего примера мы выбрали приветственное письмо, которое создано с вниманием к деталям, но при этом ему все равно чего-то не хватает. Рассылка Ooni содержит потрясающую картинку. Если сфера деятельности компании соприкасается с чем-то визуально привлекательным, то почему бы не использовать это для привлечения аудитории? (вы же слышали поговорку «лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать»). Компания дополнила верхний визуальный ряд изображениями печей, но сам текст слишком затянутый.
Несмотря на это, текст создает ощущение персонального обращения: автор рассказывает историю создания бренда (основатель компании был одержим желанием приготовить идеальную пиццу, и так возникли печи Ooni) и описывает, чем Ooni выгодно отличается от конкурентов.
Что писать в welcome-письме
Как вы сами могли убедиться, приветственные письма могут выглядеть совершенно по-разному.
В зависимости от специфики бизнеса (и целей) вы можете выбирать ту или иную информацию и визуальные элементы. Вот что многие компании пишут в welcome-письмах:
- Добро пожаловать! Благодарим за подписку. Это самые очевидные фразы. Но они просто необходимы, чтобы показать, как сильно вы цените каждого нового подписчика. Таким образом вы завязываете отношения с аудиторией, заручаетесь доверием и мотивируете ее на активное взаимодействие с контентом.
- Держите подарок. Как вы уже знаете, мы большие фанаты лид-магнитов и других подарков за подписку. Лид-магниты мгновенно располагают к себе подписчиков и положительно влияют на дальнейшее общение. Welcome-письмо может стать предлогом для такого подарка.
- Держите лучший контент. Ссылка на полезный гайд для новичков отлично вписывается в формат приветственного письма. Если у вас нет гайда, можно направить подписчиков на другой вовлекающий контент. Подборка из трех-четырех самых популярных постов также будет неплохим вариантом.
- Что вы хотите узнать? В последнее время я все чаще вижу опросы в email-рассылках. Это хорошо. Опросы – это один из лучших способов узнать, какой контент на самом деле хотят видеть ваши читатели. Сложность лишь в том, чтобы разговорить их. Учитывая, какая высокая вовлеченность у welcome-писем, не упустите шанса включить в них опросы.
- Попросите добавить рассылку во вкладку с приоритетными письмами. Попросите пользователя в welcome-письме переместить вас в приоритетную вкладку почтового ящика или в список надежных отправителей, чтобы никогда больше не иметь проблем с доставкой писем. Пошаговые инструкции, как это сделать, оформите в виде изображения или GIF-анимации.
- Предложение покупки. Как уже говорилось выше, в момент получения welcome-письма подписчик проявляет максимальный интерес к услугам или продуктам компании. Это просто идеальный момент для продаж, и бренд может предложить даже электронную книгу стоимостью 7$. Может, это именно тот контент, который подписчику нужен на этом этапе.
Секреты лучших welcome-писем
Приветственные письма отличаются от других высокими показателями открываемости и кликабельности по той причине, что приходят подписчикам в момент, когда их ждут. Поэтому так важно отправить письма сразу после того, как подписчик закончил процесс регистрации. и не следует откладывать отправление приветственных писем даже на несколько часов.
Ниже предлагаем несколько полезных советов от Хабиба Курди, благодаря которым вы произведете неизгладимое впечатление на новых подписчиков и клиентов:
- Поблагодарите подписчиков. Покажите, что вы цените их время и уважаете их вклад в ваш бизнес.
- Задайте тон дальнейшего общения. Когда пользователь открывает письмо, у него уже сформированы ожидания (осознанные или подсознательные). Поэтому вы должны рассказать, чего от вас ожидать, какой контент будете рассылать и как часто это будете делать. Зарекомендуйте себя как надежного и дружелюбного собеседника.
- Представьтесь. Вы сами знаете, что происходит, когда вы строите домыслы…поэтому не исходите из того, что получатель рассылки знает вас. Расскажите вкратце о себе и бренде. Поощряйте даже маленький диалог, задав вопрос или запросив отзыв.
- Дайте подписчикам почувствовать себя особенными. Для этого сделайте эксклюзивное предложение, предоставить скидку, объявить ограниченную по времени акцию, в общем, сделать что-то, ради чего ваше письмо будет прочитано без сожаления о зря потраченном времени. Каждый ценит свое время и каждый любит классные предложения. Подарите это приятное волнение.
- Будьте услужливыми и отзывчивыми. Поделитесь ресурсами и (или) контентом со ссылками на блог, эл. книгу, гайды, видео и другие материалы, которые будут интересными и полезными, и будут представлять ценность для читателя.
- Оставайтесь в контакте. Расскажите подписчикам, где вы публикуете интересные видео, делаете релизы и пр. Добавьте кликабельные ссылки на Instagram, Twitter, Facebook, LinkedIn – любые социальные сети, где есть профиль.
- Адиос! Пока! О ревуар! Закончите письмо, указав контактные данные, оставив место для вопросов клиентов и добавив профили членов вашей команды (всех или некоторых, если у вас большая компания). Вдохните душу в бизнес и покажите реальные лица сотрудников.
- Автоматизируйте. Вы можете создать автоматизированную серию приветственных писем, которая будет отправляться в момент, когда новый подписчик выполнит определенное действие, например, зарегистрируется или заполнит форму на сайте. Именно поэтому такие письма оказываются в вашем ящике в мгновение ока. Автоматизированные рассылки можно персонализировать. Это правда!
Адаптируйте приветствие (подставьте имя подписчика) на основании полученной информации. Благодаря автоматизации не нужно вручную подставлять имя каждого подписчика. Также благодаря автоматизации не нужно проверять новые подписки и высылать письма вручную. Все сделают за вас!
Если вы хотите пойти дальше, можно придумать разные версии welcome-письма, которые отправляются автоматически в зависимости от того, где пользователь подписался / зарегистрировался; если состоялась продажа, это можно внести в процесс автоматизации для дальнейшей персонализации взаимодействия.
Идеи заголовков welcome-писем
Вот что рекомендует Хабиб Курди: Самые популярные заголовки рассылок не обязательно должны привлекать внимание. Заголовки должны работать и делать так, чтобы письмо открывали и читали. Сочетание фраз «Благодарим за подписку / регистрацию» и «Добро пожаловать в [название бренда]» наиболее распространено и сообщает читателю о том, что это за письмо.
Мы обнаружили, что чаще всего открывают письма, где тема состоит из 90-180 знаков. По мере роста популярности мобильных устройств все больше ценится лаконичность, и многие темы не дотягивают даже до 90 символов. А еще мы обнаружили, что у некоторых рассылок с высоким показателем кликабельности тема состояла из 220-249 символов. Возможно, это объясняется тем, что компании, которые пишут такие длинные темы, ближе знакомы со своей аудиторией.
Помните, что главное – это содержание, а не размер, поэтому не зацикливайтесь.
Очередная дилемма, которая терзает умы маркетологов и компаний – использование эмоджи. Хотя всего 4% писем содержат эмоджи, их показатель открытий на 3% выше, чем у писем без эмоджи в строке темы (25% по сравнению с 22%). Хотя эмоджи помогают раскрыть суть послания, добавляйте их с умом, поскольку они все чаще воспринимаются как проявление непрофессионализма.
Примеры тем для welcome-писем:
- Добро пожаловать в наш клуб!
- Добро пожаловать в мир [название бренда]
- Добро пожаловать в нашу семью!
- Добро пожаловать в [название бренда]. Приготовьтесь получить 20% скидку (или сделайте другое заманчивое предложение)
- Добро пожаловать! Мы рады, что вы с нами
- Добро пожаловать в [название бренда] – у нас специальное предложение для вас
- Добро пожаловать! Вот скидка 15% для начала
Еще идеи:
- Благодарим за подписку! Мы рады, что вы выбрали нас.
- Спасибо за подписку! Хотите подарок?
- Вот подборка нашего лучшего контента
- Все, что вам нужно знать о [название бренда]
- Держите скидку Х% на первый заказ
- Мы здесь, чтобы помогать вам!
Конечно, если вам удастся органично вплести туда название компании, будет только лучше. Например, обувная компания Allbirds (дословно «Все птицы») приветствует подписчиков игрой слов «Добро пожаловать в нашу стаю». Подпишитесь на рассылки компаний, которые вам нравятся, конкурентов или тех, кого считаете мастерами маркетинга, и посмотрите, какие welcome-письма от них придут и как они будут озаглавлены.
Как создать приветственное письмо в GetResponse
Шаг 1. Зарегистрируйте пробный аккаунт и войдите в систему.
Шаг 2. Выберите Автореспондеры в главном меню и нажмите Создать автореспондер(бета), выберите шаблон и адаптируйте его по своему вкусу.
(Также для отправки welcome-письма можно воспользоваться Автоматизацией маркетинга).
Шаг 3. Импортируйте базу контактов и отправляйте welcome-письма. Вот и все!