Если вы являетесь email-маркетологом, то я с уверенностью могу сказать, что вы не раз задавали себе следующий вопрос: в какое время лучше всего отправлять рассылки?
Как и вы, я задавался этим вопросом. Поэтому я решил дополнить новыми и более актуальными данными наше предыдущее исследование и определить лучшее время для рассылки в 2020 году.
В чем заключалась наша работа
Мы проанализировали более 2,85 млн писем, отправленных клиентами GetResponse за первых два квартала 2020 года.
Исследование охватывало только представителей малого бизнеса и кампании, рассылаемые минимум 1000 контактов.
Мы анализировали, в какое время и день клиенты отправляли рассылки и какие показатели открытий, кликов и соотношения кликов к открытиям они генерировали.
В чем уникальность нашего исследования: мы распределили результаты по географическим регионам клиентов.
Благодаря такому подходу, вдобавок в обобщенным глобальным данным вы можете проанализировать результаты по конкретным регионам: США и Канада, DACH (Австрия, Германия и Швейцария), EMEA (Европа, Ближний Восток и Африка), Asia-Pacific (Азиатско-Тихоокеанский регион), CEE (Центральная и Восточная Европа), LATAM (Латинская Америка), Европа (Киев), Европа (Минск), Европа (Москва), Азия (Алматы) и Азия (Анадырь).
Где пригодятся эти данные
Кто-то может возразить, что не существует конкретного идеального времени для отправки писем. Или, возможно, существует, но его нельзя применить на большую группу подписчиков. Все очень индивидуально.
В этой точке зрения есть толика правды, все же временами вы вынуждены вручную устанавливать время отправки email-кампаний.
Вот ситуации, когда вам приходится это делать:
- Вы хотите, чтобы все подписчики получили ваше письмо в одно и то же время. Например, если это письмо о 24-часовой флеш-распродаже.
- Ваша подписная база была недавно создана, и у вас еще нет достаточных данных, чтобы разработать алгоритм.
- Вы предпочитаете отправлять email-кампании в определенное время и хотите, чтобы у вашей аудитории развилась привычка открывать почтовый ящик в определенный час.
- Email-кампании подчиняются внешним событиям (например, торговым часам фондовой биржи).
Поэтому если вам нужно самостоятельно определить идеальное время для рассылки писем, данные в этой статье будут вам полезны.
Также вы узнаете, стоит ли вообще заморачиваться этим.
Просто вдумайтесь в эти цифры: если вам удастся повысить кликабельность кампании всего на 0,5% (с 2,0% до 2,5%), это может принести рост выручки от продаж на 25% с одной только email-кампании. Для большинства компаний это существенная разница.
Просто имейте в виду, что каждая аудитория индивидуальна и не похожа на другую. Сравните результаты нашего исследования с тем, что вы наблюдаете. Воспользуйтесь этой статьей как отправной точкой для сложных A/B тестов на целевой аудитории.
В каких случаях нужна оптимизация времени отправки email
Лично я склоняюсь к мысли, что идеальное время отправки кампании в каждом случае разное и не является универсальным.
Все люди индивидуальны, и главное, чем меня научила удаленная работа, – у всех свои планы и предпочтения.
Помимо этого, на оптимальное время отправки могут влиять и другие факторы:
- Отрасли деятельности
- Целевая аудитория и ее поведение
- Ее местоположение
- Сезон
- Любые необычные вещи, происходящие вокруг
Учитывая все это, если вам не нужно отправлять все письма одновременно, то адаптация сообщений под потребности каждого подписчика приносит лучшие результаты.
Плюс в том, что с вашей стороны не требуется никаких усилий, при условии, что вы выбрали правильную платформу email маркетинга. (Подробнее в статьях: Сервисы рассылок – полный обзор для новичков и Бесплатные сервисы email рассылок—все, что нужно знать).Если вы планируете отправку писем с помощью инструмента оптимизации времени отправки (например, Идеальное время от GetResponse), то продвинутый алгоритм позаботится обо всем за вас.
Всего одно нажатие – и все ваши контакты получат рассылку в тот момент, когда они охотнее всего открывают письма и взаимодействуют с ними.
Лучшее время для рассылки: весь мир
Согласно глобальным данным, самым лучшим временем для отправки email-рассылок оказалось 4:00 (если судить по показателю открытий – open rate) и 6:00 (если судить по показателю кликабельности – click through rate / CTR).
4:00 больше похоже на исключение (всего 1,2% писем было отправлено в это время), а вот 6:00 внушает больше доверия, поскольку в этот период было отправлено 3,95% писем.
Значит ли это, что вы должны отправлять письма так рано? Не обязательно.
Если ваша целевая аудитория, с большей вероятностью, проверяет почту сразу после пробуждения, то лучше отправить рассылку в 6:00.
Почему? Тогда ваши письма окажутся в самом начале списка входящих, оттесняя письма конкурентов.
Но если ваши подписчики не проверяют почту так рано, то нужно определить, в какое время суток они с наибольшей вероятностью делают это. Беспроигрышный вариант – любое время с 8:00 до 17:00.
В этот период показатели открытий и кликов самые стабильные. В этот промежуток было отправлено 64% всех маркетинговых рассылок.
Лучший день для рассылки: весь мир
День недели не играет большой роли, если вы хотите оптимизировать email-кампании ради более высоких показателей открытий и кликов.
Если отбросить выходные (т.е. дни, в которые средний показатель открытий был самым низким), то между остальными днями недели не замечено большой разницы.
Пятница, которая лидировала по показателю открытий, получила 20,58% открытий – всего на 0,73% выше, чем у четверга, который расположился в самом конце списка.
По показателю кликов первое место занял вторник (2,33%). Это всего на 0,14% выше минимального значения, даже если считать вместе с выходными.
Учитывая это, вы всегда должны иметь в виду, кому адресуете рассылки и когда они с большей вероятностью будут взаимодействовать с вашим контентом.
Сформулируйте гипотезу и проверьте ее. Кто знает, может, вы найдете ту точку, в которой ваша аудитория будет самой активной, а конкуренция – самой слабой.
Лучшее время для рассылки: США и Канада
Результаты по США и Канаде в общем и целом похожи на глобальные.
Самый высокий показатель открытий у рассылок, отправляемых в 4:00, а самый высокий показатель кликов – в 6:00.
Большинство маркетологов делают рассылки в стандартное рабочее время (с 06:00 до 18:00). Из всех проанализированных нами email-кампаний в этот промежуток было отправлено 81,14%.
Если смотреть в целом по миру, показатели открытий и кликов оставались относительно стабильными в течение дня. В США и Канаде они сильнее падают после 10.00.
В целом, если вы отправляете письма пользователям из США и Канады, то должны обращать особое внимание на время рассылки. Если вы не можете подстроиться под каждого подписчика отдельно, то лучше всего высылать письма в 6:00 или 9:00-10:00
Лучший день для рассылки: США и Канада
Если вы отправляете письма пользователям из США и Канады, то должны обращать особое внимание на время рассылки.
По показателю открытий в лидерах пятница и понедельник. У них 20,42% и 20,11% соответственно. Воскресенье замыкает список с показателем 17,81%.
По показателю кликабельности на первых местах четверг и вторник. У них 2,70% и 2,68% соответственно. Разница между четвергом и понедельником, занявшим последнее место, 0,29%.
Вы можете возразить, что это немного, но это в два раза больше, чем разница в целом по миру.
Лучшее время для рассылки: LATAM (Латинская Америка)
Это отличный пример того, как данные могут увести нас не в том направлении.
На первый взгляд кажется, что самое оптимальное время отправки email-кампаний – 02:00, ведь именно тогда мы отметили самый высокий уровень открытий и кликов.
Так в чем проблема? Всего 0,53% рассылок в Латинской Америке, участвовавших в нашем исследовании, были отправлены в это время. Это означает, что размер выборки мал и вероятность ошибки велика.
Если игнорировать 02:00, то можно заметить, что с 06:00 до 16:00 средние результаты относительно стабильные.
За исключением того факта, что оптимальный промежуток времени для отправки писем оканчивается раньше (в 16:00), результаты по этому региону схожи с результатами других регионов.
Если вы ориентируетесь на аудиторию в Латинской Америке, то советуем отправлять письма утром и сразу после обеда.
Большинство маркетологов делают рассылки в период с 06:00 до 16:00. Такого рода стратегии объясняются просто: они предполагают, что пользователи увидят и прочитают их письмо сразу после прихода на работу или перед завершением рабочего дня.
Лучший день для рассылки: LATAM (Латинская Америка)
Если вы ориентируетесь на пользователей в Латинской Америке, то лучший день для отправки рассылки – понедельник.
В этот день мы отметили самые высокие показатели открытий (22,48%) и кликабельности (2,12%).
Если вы оптимизируете email-кампании для повышения кликов и открытий, дни недели на это не сильно влияют.
Маркетологам, у которых вовлеченная аудитория и качественный контент, не стоит беспокоиться о том, в какой день лучше делать рассылку.
Хотя понедельник занял первое место в Латинской Америке, он ненамного опередил остальные дни недели.
Воскресенье – единственный день, который в худшем смысле выделяется на фоне других (открытия 18,18% и клики 1,39%).
Лучшее время для рассылки: CEE (Центральная и Восточная Европа)
В большинстве регионов, проанализированных нами, показатели вовлеченности были относительно стабильными в течение всего дня. После пика в самом начале колебаний не было до конца дня.
Но у CEE региона картина совсем другая. Здесь мы видим два пика. Первый – в период с 10:00 до 12:00, а второй – в период с 17:00 до 19:00.
Что любопытно, второй пик заканчивается в 19:00 – это самое лучшее время суток, если судить по показателям открытий и кликов.
Это говорит о том, что пользователи CEE региона позже других начинают взаимодействовать с письмами и отвечают на них после окончания рабочего дня.
Email маркетологи, ориентированные на CEE регион, могут наслаждаться большей свободой действий, ведь им не нужно тратить все силы на то, чтобы отправлять рассылку непременно рано утром.
Лучший день для рассылки: CEE (Центральная и Восточная Европа)
Рассылки, отправляемые в начале недели, имеют больше шансов на то, что их откроют и прочитают.
Самые высокие показатели вовлеченности зафиксированы в понедельник (20,42% открытий, 2,32% кликов), после чего по мере приближения выходных они плавно снижаются.
Лучшее время для рассылки: Азиатско-Тихоокеанский регион
Результаты этого региона нас удивили.
В большинстве случаев мы наблюдаем, что у маркетологов хорошие показатели открытий и кликов при рассылке в рабочее время. Если быть точнее, оптимальный промежуток времени с 09:00 до 18:00.
Но здесь удивительно то, что маркетологи продолжают делать рассылки еще и поздно вечером. Более 18% писем было отправлено с 21:00 до 02:00.
Хотя открытий было мало, совсем иная ситуация с кликами: показатель кликабельности в 23:00 самый высокий и составил 3,11%.
Лучший день для рассылки: Азиатско-Тихоокеанский регион
Если вы ориентируетесь на аудиторию в Азиатско-Тихоокеанском регионе, то рекомендуем делать рассылки в начале недели.
Именно в этот период наблюдаются самые высокие показатели вовлеченности: открытия и клики.
И хотя рейтинг возглавили вторник и среда, остальные дни недели не сильно от них отстали.
Старайтесь избегать рассылок в выходные. Они всегда дают более низкие результаты.
Лучшее время для рассылки: EMEA (Европа, Ближний Восток и Африка)
Если вы ориентируетесь на EMEA регион, то рекомендуем делать рассылки в промежуток с 08:00 по 19:00.
В этот период уровень открытий и кликов достаточно высокий.
И все же самый высокий показатель кликов был зафиксирован совершенно в другое время – в 01:00. Но этот показатель основан на выборке 0,64% от всех писем, что наводит на мысль о неточности данных и выводов, на них основанных.
Лучший день для рассылки: EMEA (Европа, Ближний Восток и Африка)
В EMEA регионе в лидерах пятница и понедельник. Именно в эти дни у email-кампаний отмечались самые высокие показатели открытий и кликов.
Как ни парадоксально, но результаты остальных дней недели были схожими. Даже включая выходные, которые обычно демонстрируют худший результат.
Средний показатель открытий варьировался с 20,82% до 22,62% в течение недели. А средний показатель кликабельности – с 2% до 2,38%.
Лучшее время для рассылки: DACH (Австрия, Германия, Швейцария)
Регион DACH славится невероятно высоким показателем вовлеченности, что обусловлено строгим местным законодательством о защите данных.
Тем не менее, если вы хотите максимально повысить шансы конверсии подписчиков в клиентов, рекомендуем делать рассылки в 08:00 или в промежуток с 14:00 до 17:00.
Оба этих периода характеризуются очень высоким уровнем открытий и кликов и пользуются популярностью среди маркетологов.
Несмотря на вышесказанное, самый высокий показатель открытий был зафиксирован в 23:00, но он базируется на выборке 0,52% от всех писем.
Лучший день для рассылки: DACH (Австрия, Германия, Швейцария)
DACH регион интересен также с точки зрения оптимального дня рассылки.
В отличие от других регионов, здесь самый высокий показатель открытий в воскресенье.
А по показателю кликабельности лидирует пятница. Но при этом воскресенье не сильно отстало и заняло вторую позицию.
По всей видимости, email-кампании выходного дня более распространены в этом регионе.
Мы не говорим, что теперь вы обязательно должны отправлять все письма в выходные. Но если вы будете делать это время от времени, то не навредите.
Лучшее время для рассылки – Европа, часовой пояс: Киев
В регионе Европа (Киев) пользователи активно взаимодействуют с рассылками практически круглосуточно. Самый высокий показатель открытий в 22:00 – 35,80%, а кликабельности – в 18:00 (3,82%). Интересный факт: в 01:00 зафиксирован просто невероятный уровень открытий (84,98%) и при этом нулевой уровень кликов (0,00%), но мы не включали его в анализ из-за небольшой выборки (0,03% от всех писем).
Также в 03:00 отмечен сильный провал в показателе открытий (0,42%)
Лучший день для рассылки – Европа, часовой пояс: Киев
На протяжении всей недели показатели открытий и кликов примерно одинаковые. Максимальный уровень открытий (22,86%) и кликов (3,61%) зафиксированы во вторник. Примечательно, что на третьем месте по количеству открытий суббота (22,68%), хотя, как правило, в выходные email-кампании характеризуются более слабыми результатами. Минимальные значения открытий (19,89%) и кликов (1,87%) в воскременье.
Лучшее время для рассылки – Азия, часовой пояс: Алматы
Регион Азия (Алматы) характеризуется высоким уровнем вовлеченности в рабочее время, причем активность пользователей продолжается вплоть до 22:00. С полночи до 09:00, а также в 21:00-22:00 показатели открытий и кликов нулевые, т.е. в это время не было отправлено ни одного письма.
Минимальный уровень открытий зафиксирован в 12:00 (10,72%), а минимальный уровень кликов – в 15:00 (0,49%).
Самый высокий уровень открытий (37,76%) отмечен в 15:00, т.е. в середине рабочего дня, а самый высокий уровень кликабельности (1,79%) – в 10 утра. Любопытно, что на фоне среднего уровня открытий в течение дня выделяется 22:00 (показатель открытий 31,08%) – второе место после пикового значения 37,76%. Мы не удостоили этот промежуток времени первого места из-за слишком маленькой выборки (2,08% от всех писем).
Лучший день для рассылки – Азия, часовой пояс: Алматы
Здесь интересная ситуация: в понедельник отмечены нулевые значения открытий и кликов. Если отвлечься от абсолютных цифр (показатель открытий максимальный в субботу (52,17%, но выборка слишком мала – 2,08% от всех писем), то самый высокий уровень вовлеченности зафиксирован во вторник (23,67%), а кликов – в понедельник (1,72%). Еще интересный факт: в четверг наблюдается провал: количество открытий (6,94%) сильно ниже по сравнению с другими днями недели.
Лучшее время для рассылки – Европа, часовой пояс: Минск
В регионе Европа (Минск), в отличие от Киева, ночная активность заметно меньше (нулевые значения открытий с 23:00 до 05:00). Здесь ощутимая вовлеченность начинается с 07:00 и длится до 22:00. Самый высокий уровень кликабельности отмечен в 21:00 (33,77%), в это же время самый высокий показатель кликов (7,87%). Максимальные значения открытий и кликов абсолютные (т.е. нет более высоких цифр в другие часы, которые невозможно было бы принять из-за малой выборки).
Минимальный показатель открытий в 13:00 (13,02%), а кликов – в 22:00 (1,70%).
Лучший день для рассылки – Европа, часовой пояс: Минск
Вовлеченность достигает пиковых значений в середине недели: во вторник зафиксирован максимум открытий (20,44%) и кликов (5,05%). Эти значения являются абсолютными и подтверждаются величиной выборки. Минимальные значения в понедельник: 14,96% открытий и 1,90% кликов.
Лучшее время для рассылки – Европа, часовой пояс: Москва
Средняя вовлеченность в регионе Европа (Москва) довольно высокая на протяжении всего дня и ночи. Цифры равномерно распределены, самый высокий показатель открытий в 21:00 (25,12%), а кликабельности – в 22:00 (7,42%). Если смотреть на абсолютные цифры, то пик открытий отмечен в 00:00 (40,12%), однако мы не брали его в расчет из-за малой выборки (0,25% от всех писем).
Минимальный показатель открытий и кликов – в 07:00 (11,66% и 1,21% соответственно).
Лучший день для рассылки – Европа, часовой пояс: Москва
Вовлеченность пользователей примерно одинаковая на протяжении всей недели. В абсолютных цифрах первое место по показателю открытий и кликов занимает суббота (17,14% и 3,10% соответственно), однако из-за малой выборки (7,48% от всех писем) мы не можем принять это в расчет. Если учитывать размер выборки, то самый высокий показатель открытий во вторник и среду (16,51%), а кликов – в пятницу (2,65%).
Лучшее время для рассылки – Азия, часовой пояс: Анадырь
В регионе Азия (Анадырь) уровень вовлеченности незначительно варьируется днем и ночью. Любопытно, что во второй половине дня (до полночи) показатель открытий стабильно выше, а максимальный уровень зафиксирован в 21:00 (25,57%). Максимальный уровень кликабельности в 12:00 (6,43%).
Лучший день для рассылки – Азия, часовой пояс: Анадырь
Подписчики активно взаимодействуют с рассылками в разные дни недели. По показателю открытий слегка выделяется пятница (23,90%), а по показателю кликов – вторник (4,06%).
Заключение
Подытожим. Во всех регионах схожие тренды – потребители активнее взаимодействуют с рассылками в рабочее время.
Но это не значит, что нет смысла анализировать данные по каждому региону в отдельности.
Рабочее время (и время, в которое регистрируется самый высокий уровень вовлеченности) во всех странах различное. Например, в регионе CEE потребители активно открывают и читают письма даже после 20:00.
В каждом регионе есть свои особенности, а некоторые демонстрируют результаты, которых не было в глобальном анализе. Например, в регионе DACH невероятно высокий уровень вовлеченности в воскресенье. Это прямо противоположно тому, что мы наблюдали в других регионах.
Эти аналитические данные дают вам преимущество над конкурентами и сулят значительный рост выручки от продаж.
И даже если А/В тесты не дадут положительных результатов, вы, тем не менее, приобретете полезные знания. И узнаете больше о своей целевой аудитории.
Данные всех регионов мы оформили в виде таблицы ниже (показатели открытий (OR) и показатели кликабельности (CTR)):
| Регион | Лучший день для отправки | Лучшее время для отправки |
| США и Канада | Пятница (OR) Вторник (CTR) | 04:00 (OR) 06:00 (CTR) |
| DACH (Австрия, Германия и Швейцария) | Воскресенье (OR) Пятница (CTR) | 23:00 (OR) 08:00 (CTR) |
| EMEA (Европа, Ближний Восток и Африка) | Пятница (OR) Понедельник (CTR) | 11:00 (OR) 01:00 (CTR) |
| Азиатско-Тихоокеанский регион | Вторник (OR) Среда (CTR) | 18:00 (OR) 23:00 (CTR) |
| CEE (Центральная и Восточная Европа) | Понедельник (OR) Понедельник (CTR) | 19:00 (OR) 19:00 (CTR) |
| LATAM (Латинская Америка) | Понедельник (OR) Понедельник (CTR) | 02:00 (OR) 02:00 (CTR) |
| Европа (Киев) | Вторник (OR) Вторник (CTR) | 22:00 (OR) 18:00 (CTR) |
| Европа (Минск) | Вторник (OR) Вторник (CTR) | 21:00 (OR) 21:00 (CTR) |
| Европа (Москва) | Вторник и среда (OR) Пятница (CTR) | 21:00 (OR) 22:00 (CTR) |
| Азия (Алматы) | Вторник (OR) Понедельник (CTR) | 15:00 (OR) 10:00 (CTR) |
| Азия (Анадырь) | Пятница (OR) Вторник (CTR) | 21:00 (OR) 12:00 (CTR) |
Как вы уже знаете, у GetResponse есть инструмент Идеальное время, который берет на себя львиную долю вашей работы по анализу и оптимизации времени отправки. Он может определить оптимальный час в течение дня, когда подписчик с наибольшей вероятностью откроет письмо или перейдет по ссылке.
Как это работает? Например, подписчик всегда просматривает почту вечером. Платформа GetResponse определила окно Идеального времени для этого подписчика между 19:00 и 20:00. Без Идеального времени вы можете отправить ему письмо в 09:00, и к тому моменту, когда подписчик проверит почту, его ящик уже будет заполнен письмами, накопившимися за эти десять часов. Или же вы можете отправить письмо в 23:00, когда подписчик уже спит. Инструмент Идеальное время GetResponse доставит сообщение подписчику между 19:00 и 20:00, значительно увеличивая вероятность того, что он откроет и прочитает письмо, а также перейдет по ссылке. Идеальное время определяется на основе сообщений, отправленных этому подписчику другими контактами, а не только вами. Это позволяет сделать функцию Идеальное время еще более эффективной.
Обязательно попробуйте Идеальное время и оцените его по достоинству!
Если вы хотите эффективнее оптимизировать email рассылки, обратите внимание на эти статьи: