Что такое прогрев IP-адреса? MAX

Ваш аккаунт GetResponse MAX оснащен одним или несколькими отправляющими IP-адресами, которые никогда ранее не использовались. Это означает, что у них нет истории отправки.

Прогрев IP – это процесс, во время которого IP зарабатывает себе репутацию у интернет-провайдеров (ISP). Интернет-провайдеры должны убедиться, что вы отправляете релевантные и основанные на разрешениях электронные письма, прежде чем они начнут доверять отправке ваших массовых рассылок во входящие папки.

То же самое относится к отправляющему домену, если он никогда раньше не использовался или ранее не был «связан» с конкретным IP-адресом.

Когда и зачем мне нужен прогрев IP?

Интернет-провайдеры (поставщики почтовых ящиков, такие как Google, Yahoo, Microsoft) всегда смотрят на сообщения с новых IP-адресов с некоторым подозрением. Они хотят, чтобы любой отправитель (независимо от типа бизнеса или содержания рассылки) сначала продемонстрировал, что он является законным и соответствует правилам защиты от спама.

Прогрев IP-адреса требуется, когда вы:

• начинаете работу с новым ESP (поставщиком услуг электронной почты, таким как GetResponse) на выделенном IP,
• возобновляете отправку писем после перерыва,
• начинаете отправку писем с нового IP-адреса,
• начинаете использовать новый адрес для отправок на домене (даже если он добавлен на уже используемый IP-адрес, прогрев все равно рекомендуется).

Если вы мигрируете с другого ESP и не планируете менять свой доменный адрес отправителя, мы рекомендуем вам использовать «переходный период» в 1-2 недели, когда вы уже начнете прогрев в GetResponse, но еще отправляете несколько писем из вашего предыдущего ESP. Это поможет с прогревом адреса отправителя.

Чтобы подготовить новый адрес отправителя, начните с разделения получателей вашего сообщения и отправьте примерно 90% из них сообщение со старым адресом отправителя, а 10% из них сообщение с новым. С каждым новым сообщением постепенно увеличивайте соотношение к новому адресу отправителя.

Почему прогрев должен быть медленным?

Спамеры очень часто используют один и тот же шаблон: они покупают новый домен и IP и пытаются отправить как можно больше писем, прежде чем их заблокируют.

У интернет-провайдеров есть алгоритмы и различные механизмы безопасности и защиты от спама , чтобы предотвратить такой сценарий. Один из них — изначально поставить всех на нейтральную или даже низкую репутацию отправителя. Вы должны доказать, что вы хороший, заслуживающий доверия отправитель и наилучший способ сделать это — медленно и последовательно прогревать свой IP, показывая интернет-провайдерам, что вы готовы играть по их правилам.

Во время разогрева аккаунта важно начинать с небольших объемов и в первую очередь отправлять письма наиболее активным контактам, чтобы начать создавать прочную репутацию.

Для этого определите, кто из вашего списка недавно подписался и был вовлечен и всегда отправляйте рассылки этим контактам первыми во время прогрева.

Настоятельно рекомендуется органический рост списка, поскольку он генерирует отзывчивых и проверенных подписчиков, особенно если подписки с двойным подтверждением подписки.

Настоятельно советуем соблюдать график прогрева. Избегание этого может привести к серьезным проблемам с доставкой и может нанести ущерб вашей репутации на долгое время.

Ключевые характеристики успешного прогрева:

• Терпение: проводите прогрев медленно с постепенным увеличением согласно вашему плану.
• Вовлеченность: сначала отправьте письма наиболее активным получателям, которые, скорее всего, будут взаимодействовать с вашими электронными письмами, открывая их, переходя по ссылкам и т. д.
• Последовательность: придерживайтесь плана прогрева и не останавливайтесь и не меняйте резко объем в середине плана.

Многие интернет-провайдеры смотрят на соотношение количества получателей, взаимодействующих с полученными сообщениями, к общему количеству отправленных сообщений. Если вы отправляете сообщения самым активным контактам, это соотношение будет высоким. Интернет-провайдеры замечают эти хорошие результаты + видят, что вы начинаете прогрев постепенно + видят, что вы последовательны = они больше не подозревают, что вы можете быть спамером, а это означает, что теперь вы можете отправлять больше писем без проблем с доставкой.

Приведенный ниже план должен работать для большинства пользователей, но мы должны помнить, что есть много факторов, которые могут повлиять на процесс прогрева. Ваш менеджер по работе с клиентами и специалисты по доставляемости помогут вам отслеживать результаты и действовать соответствующим образом в случае любых возможных несоответствий.

День	Gmail	Yahoo (Yahoo, AOL, Verizon: все вместе)	Microsoft (Hotmail, Outlook, Live: все вместе)	Польские интернет-провайдеры (Onet, Interia, WP: каждый отдельно)	Франузские интернет-провайдеры (Free, Laposte, Orange: каждый отдельно)	Другие
1	50	50	1000	1000	1000	500
2	100	100	1000	1120	1120	500
3	200	200	2000	1254	1254	2000
4	400	400	2000	1405	1405	2000
5	800	800	4000	1574	1574	5000
6	1600	1600	4000	1762	1762	5000
7	3200	3200	6000	1974	1974	10000
8	6400	6400	6000	2211	2211	10000
9	12000	12000	10000	2476	2476	10000
10	18000	18000	10000	2773	2773	25000
11	25000	25000	20000	3106	3106	25000
12	37500	37500	20000	3479	3479	25000
13	50000	50000	45000	3896	3896	50000
14	75000	75000	45000	4363	4363	50000
15	100000	100000	45000	4887	4887	50000
16	150000	150000	80000	5474	5474	100000
17	200000	200000	80000	6130	6130	100000
18	300000	300000	80000	6866	6866	100000
19	400000	400000	160000	7690	7690	200000
20	600000	600000	160000	8613	8613	200000
21	800000	800000	160000	9646	9646	200000
22	1200000	1200000	320000	10804	10804	400000
23	1600000	1600000	320000	12100	12100	400000
24			320000	13552	13552	400000
25			640000	15179	15179	800000
26			640000	17000	17000	800000
27			640000	19040	19040	800000
28			1300000	21325	21325	1600000
29			1300000	23884	23884
30			1300000	26750	26750

Как видите, план прогрева также зависит от провайдера, поэтому разные части вашего списка могут прогреваться быстрее, чем другие. Необходимо помнить, что у каждого провайдера почтовых ящиков есть свой набор правил, определяющих, насколько быстро они могут доверять отправителю. Это может показаться дополнительными шагами, но это окупается, потому что в конечном итоге вы получите гораздо лучшие результаты для всего интернет-сообщества.

Альтернативное «упрощенное» расписание, если вы не можете разделить список по интернет-провайдерам:

День	Объем для всех интернет-провайдеров
1	200
2	250
3	500
4	1000
5	2000
6	4000
7	8000
8	16000
9	25000
10	35000
11	50000
12	75000
13	100000
14	150000
15	200000
16	250000
17	300000
18	400000
19	600000
20	800000
21	1000000
22	1200000
23	1500000

Упрощенное расписание требует от вас быть еще более осторожным и готовым обновить расписание, если оно не понравится любому из интернет-провайдеров. Устранить неполадки сложнее, поэтому, если возможно, мы советуем вам вместо этого использовать расписание, разделенное по интернет-провайдерам.

Как подготовить список?

Лучший способ подготовить список перед отправкой — это сегментировать его. Вы должны сегментировать его так, как это нравится интернет-провайдерам, чтобы алгоритмы каждого конкретного интернет-провайдера получали максимальное (насколько это возможно) взаимодействие от получателей ваших сообщений. В идеале вы должны использовать 2 критерия для сегментации: вовлеченность и интернет-провайдеры.

Вовлеченность

Уровень вовлеченности основан на взаимодействии подписчиков с вашим контентом (т. е. письмами). В зависимости от того, как вы управляли своим списком и какие исторические показатели у вас есть, это может означать разные вещи, однако основная идея состоит в том, чтобы извлечь максимально вовлеченные контакты. Это могут быть:

• Контакты, которые переходили по ссылкам в течение последних 1 месяца, 2 месяцев, 3 месяцев и т. д.
• Контакты, которые открывали сообщения в течение последних 1 месяца, 2 месяцев, 3 месяцев и т. д.

Пример: если у вас есть данные о кликах, вы можете начать прогрев, отправив письмо группе контактов, которые переходили по ссылкам в течение последнего месяца, затем добавить тех кто переходил по ссылкам в течение последних 2 месяцев. После этого включите контакты, которые открывали сообщения в течение последних 3 месяцев, затем в течение полугода и т. д.

Если данные о кликах недоступны или количество таких контактов слишком мало, вы можете начать с данных, которые у вас есть, например, о открытиях за последний месяц, а затем добавить тех кто открывал сообщения за последние 2 месяца, 3 месяца, 6 месяцев и т. д.

Прогрев становится особенно опасным, если ваши данные о вовлеченности контактов старше 1 года. В этом случае вы должны проверить свой список с помощью стороннего инструмента и начать предварительную проверку с самых последних подписчиков.

Интернет-провайдеры

После того, как вы создали «наиболее активные» сегменты своего списка, настоятельно рекомендуется также сегментировать его по интернет-провайдерам (доменам), таким как Google (Gmail), Yahoo/AOL, Microsoft (Hotmail, Outlook, Live), корпоративным адресам электронной почты и другим доменам.

Можно разогреть IP и без него, но сегментация списка таким образом поможет вам отслеживать объемы, отправленные конкретным интернет-провайдерам, и быстро реагировать в случае блокировки или проблем с доставкой у одного из них.

Какого рода письма отправлять при прогреве?

Для успешного прогрева очень важно создавать правильные сообщения. Основная цель здесь — сгенерировать как можно больше взаимодействий: открытия, клики и ответы (они также полезны для прогрева вашего IP). Поэтому письма должны быть востребованы, иметь качественный контент и сильный (но не навязчивый!) призыв к действию.

При этом сообщение должно быть «безопасным» в глазах антиспамовых фильтров, то есть не должно быть перегружено ссылками и «спамными» словами. Оно также должно иметь адекватное соотношение текста и изображений.

Хорошей идеей будет проверить ваши предыдущие рассылки с клиентами, найти наиболее успешные кампании и основывать на них свои прогревочные письма.

Если вы уверены, что ваши страницы регистрации должным образом защищены и трафик, который вы направляете на них имеет первоклассное качество (это означает, что новые контакты, которые попадают в ваш список очень вовлечены), вы также можете отправить им приветственные письма во время прогрева, но следите за цифрами.

Во время прогрева: наблюдение и принятие мер

После того, как расписание прогрева подготовлено и первые сообщения отправлены, что делать? Вам необходимо внимательно следить за своими результатами, изо дня в день и после каждой отправки.

Ожидаемые блокировки

Вы почти наверняка можете ожидать блокировку некоторых доменов и/или размещение писем в спаме в начале. Это связано со сложным характером процесса подготовки: отправителю и антиспамовым фильтрам интернет-провайдеров требуется время, чтобы узнать друг о друге и стать «друзьями».

Почти никогда не бывает прогрева без каких-либо блокировок, но если вы следите за своими показателями и своевременно реагируете, все эти проблемы со временем решатся.

Что делать, когда случаются блокировки?

Когда письма попадают в спам, лучший способ показать фильтрам интернет-провайдеров, что они по ошибке поместили это сообщение в эту папку — перетаскрвая сообщения из спама в папку «Входящие», добавив отправителя в контакты или в белый список надежных отправителей.

Именно поэтому вы должны начать с наиболее активных сегментов: если сообщение ожидаемо, вероятность того, что подписчики действительно будут искать его в своих почтовых ящиках и вернуться в основную папку, намного выше.

Если проблема со спамом достигает больших масштабов, перепроверьте содержание сообщений, убедитесь, что ссылки защищены и их количество не слишком велико, проверьте содержимое сообщения на наличие «спамовых» слов, проверьте соотношение текста и изображений. Также еще раз просмотрите группу получателей.

Если вы видите, что интернет-провайдер начал блокировать или задерживать ваши сообщения, не паникуйте: вместе с вашим менеджером по работе с клиентами и с помощью отдела доставляемости проверьте журналы ошибок доставки, которые вы получаете.

Для большинства из них правильный курс действий будет заключаться в том, чтобы продолжить отправку, но воздержаться от увеличения объема, отправляемого на этот домен на некоторое время. Вы сможете достичь желаемого объема IP, но это произойдет чуть позже. Возможно, вам придется уменьшить объем рассылок, но в таких случаях также важно не прекращать рассылку полностью. Здесь важна последовательность а внезапный длительный перерыв может еще больше запутать провайдера.

Некоторые ошибки доставки могут указывать на более серьезные проблемы, которые отдел доставляемости должен будет устранять непосредственно с поставщиками почтовых ящиков или которые потребуют от вас пересмотра правил гигиены вашего списка.

Другие типы показателей, на которые следует обратить внимание:

1. Показатель кликов (CTR) – чем выше, тем лучше. Он может сильно различаться в зависимости от типа вашего бизнеса. Убедитесь, что они аналогичны уровням, которых вы достигли раньше, и следите за любым быстрым увеличением или уменьшением.
2. Показатель открытый – низкий показатель открытий должен быть исследован , так как это может быть признаком размещения писем в папке спам.

3. Жалобы – соотношение жалоб к отправке (на домен) должно быть ниже 0,1%. В идеале он должен быть очень близок к 0 в начале прогрева.
4. Постоянные ошибки доставки  – чем меньше, тем лучше. Если их больше 2-3%, скорее всего, что-то не так с вашими данными. Как и в случае с жалобами, в начале прогрева вы должны стремиться к тому, чтобы постоянных ошибок доставки было близко к 0.
5. Попадания в спам-ловушку – это адреса электронной почты, используемые интернет-провайдерами для выявления спамеров. Интернет-провайдеры могут создать спам-ловушку, повторно использовать ранее действующий адрес электронной почты или использовать адрес с опечатками. Спам-ловушками не управляет реальный человек, и они не добавляют ценности вашему списку. Они не должны быть в вашем списке адресов электронной почты и всегда указывают на какую-то плохую практику списка, которая может привести к неудачному прогреву. Ваш менеджер по работе с клиентами или наши специалисты по доставляемости могут проверить это для вас.