Что такое жалобы?
Начиная с февраля 2024 года, Gmail и Yahoo вводят новые требования к аутентификации, которые требуют использования пользовательского DKIM-аутентифицированного домена, с усиленным DMARC.
GetResponse настоятельно рекомендует всем отправителям использовать адрес отправителя на пользовательском домене, а также настроить записи DKIM
Более подробная информация об этих изменениях приведена в нашем блоге:
Все что нужно знать об изменениях в аутентификации Gmail и Yahoo (статья на английском).
Жалобы – это сообщения, которые отмечаются и регистрируются получателем как спам.
Как проверить уровень жалоб?
Показатель количества жалоб показывает процент людей, которые отметили вашу рассылку
- Перейдите в Отчеты.
- Выберите статистику Рассылок или Автоответчиков или Писем Автоматизации, в зависимости от того, какой тип сообщения вы хотите проверить.
![](https://us-wd.gr-cdn.com/help/sites/9/2023/09/1439/CleanShot-2023-09-25-at-16.20.51.png)
- На странице Email-маркетинг, Автоответчики или Письма автоматизации, выберите связанный список.
![](https://us-wd.gr-cdn.com/help/sites/9/2023/09/1440/CleanShot-2023-09-25-at-16.24.33-1-1024x158.png)
- Задайте временной промежуток.
![](https://us-wd.gr-cdn.com/help/sites/9/2023/09/1440/CleanShot-2023-09-25-at-16.24.49-2-1024x157.png)
- Выберите одно или несколько сообщений. На этой же странице вы увидите общую статистику сообщений.
![](https://us-wd.gr-cdn.com/help/sites/9/2023/09/1441/CleanShot-2023-09-25-at-16.25.30-1024x155.png)
Чтобы проверить уровень жалоб по конкретной рассылке:
- На странице отчетов для Email-маркетинг, Автоответчиков или Писем автоматизации прокрутите страницу до раздела Отправлено писем и щелкните на название письма. Откроется подробная статистика..
![](https://us-wd.gr-cdn.com/help/sites/9/2023/09/1442/CleanShot-2023-09-25-at-16.28.42-1024x356.png)
- Нажмите на вкладку Жалобы, чтобы увидеть процент жалоб на спам и результаты проверки на спам.
![](https://us-wd.gr-cdn.com/help/sites/9/2023/09/1445/CleanShot-2023-09-25-at-16.45.01.png)
- Процент жалоб на спам показывает процент подписчиков, которые отметили вашу рассылку как спам.
- Результат проверки на спам показывает вероятность того, что ваше письмо было помечено как спам.
Как справиться с высоким процентом жалоб?
Соблюдение надлежащих методов электронного маркетинга является ключом к снижению уровня жалоб на спам. Здесь Вы найдете советы, как справиться с высоким процентом жалоб:
- Используйте тот же брендинг, что и на ваших страницах, для построения и поддержания отношений между вами и вашими подписчиками. Добавьте логотип в верхней части письма, сохраняйте цветовую гамму, отправляйте сообщения используя ваш пользовательский домен, чтобы уменьшить вероятность того, что ваше письмо будет помечено как спам.
- Процесс отмены подписки должен быть четким и очевидным. Хорошей практикой является добавление ссылки для отписки в верхней части вашего письма.
- Не заставляйте подписчиков открывать ваше сообщение обманчивыми строками темы.
- Убедитесь, что ваши сообщения отражают то, на что подписались подписчики. Если их интересуют новости о фотосъемке, выполните это обещание и не отправляйте им несвязанный контент.
- Сегментируйте своих подписчиков, основываясь на их интересах и вовлеченности. Более подробную информацию о сегментах можно узнать в нашей статье о создании и использовании сегментов.
- Очищайте свои списки контактов каждые 60 – 90 дней. Задумайтесь об удалении всех, кто не открывал свою электронную почту в этот период.
У меня высокий процент жалоб
Если вы заметили повышенный процент жалоб, пожалуйста, создайте заявку в наш отдел Соответствия требованиям в разделе Мои заявки.
Чтобы создать заявку в наш отдел Соответствия требованиям:
- Нажмите на Отправить новое письмо.
- В раскрывающемся меню выберите категорию Общие вопросы.
- Заполните поля Тема и Опишите проблему подробнее.
- При необходимости прикрепите файлы.
- Нажмите кнопку Отправить.