Как настроить SMS-маркетинг в США и Канаде?

Чтобы отправлять SMS в США и Канаде, необходимо соблюдать региональные правила. В результате вам нужно будет зарегистрировать бренд и отдельную кампанию, если вы планируете массовые маркетинговые SMS-кампании для своей аудитории. Конечным «проверяющим» органом являются поставщики услуг, работающие в регионе. Ваш менеджер по работе с клиентами GetResponse и наш API провайдер SMS Vonage управляют им от вашего имени, чтобы сделать его максимально удобным.

Процесс связан с некоторыми дополнительными затратами и процедурой проверки, однако вам не нужно проходить ее для каждой запланированной SMS-кампанией. Это также гарантирует высокую скорость доставки, лучшую репутацию бренда и внесение вашего контента в белый список со всеми местными операторами связи.

Краткий обзор процедуры:

1. Зарегистрируйте бренд—предоставьте информацию о вашей зарегистрированной компании
2. Зарегистрируйте кампанию – укажите детали SMS-кампании, которую вы хотите отправить
3. Купите и привяжите выделенный номер телефона

1. Регистрация бренда и кампании

Чтобы начать массовую рассылку маркетинговых текстовых сообщений с кодом страны +1 (США и Канада), вам, как отправителю, необходимо зарегистрировать свой бренд и провести кампанию у всех региональных операторов/операторов связи. Эта процедура выполняется вашим менеджером по работе с клиентами GetResponse и нашим провайдером Vonage.

Бренд — это официальная информация, связанная с компанией, которая поможет операторам связи в США идентифицировать вас как отправителя и повысить репутацию вашего бренда.

Кампанию можно описать как вариант использования отправляемых сообщений. Каждый тип варианта использования, который отправляет бренд, должен быть зарегистрирован в рамках указанных типов кампаний, отображаемых в регистрационном номере 10DLC (длинный 10-значный код).

Вся процедура должна быть завершена, прежде чем вы сможете начать отправлять текстовые сообщения в регионе. Вот как это выглядит и какую информацию необходимо предоставить для каждого шага:

Шаг 1 – Зарегистрируйте бренд

Бренд — это компания, от которой, по мнению вашего конечного пользователя, он получает сообщения. Нам потребуются официальные данные вашей компании, и ваш менеджер по работе с клиентами GetResponse свяжется с вами в случае отсутствия определенной информации о компании.

Стоимость регистрации одного бренда составляет единовременный сбор в размере 5 долларов США, однако в будущем эта сумма может увеличиться в зависимости от тарифов местного оператора связи.

Шаг 2 – Зарегистрируйте кампанию

Каждая из ваших SMS-кампаний должна иметь определенный вариант использования, и вам необходимо предоставить образцы сообщений. Это повлияет на разрешенную пропускную способность (определяемую сетевыми операторами). Каждая кампания будет иметь дополнительную плату за настройку и подписку, которая обычно составляет 30 долларов США в месяц.

У каждого бренда может быть несколько кампаний.

Для каждого бренда вам нужно будет указать уникальный вариант использования и предоставить образец содержимого сообщения. Кампания не может обслуживать два варианта использования, но вы можете предоставить до пяти примеров сообщений, которые будет отправлять кампания.

Каждая кампания требует присвоения уникального номера телефона, который вам нужно будет приобрести или перенести.

Популярные варианты использования и их объяснение:

Вариант использования	Подробности
Customer Care	Все сообщения по обслуживанию клиентов, включая управление учетными записями и поддержку.
Fraud Alert Messaging	Уведомление о мошенничестве.
Higher Education	Для кампаний, созданных от имени колледжей или университетов. Сюда также входят школьные округа и т. д., которые не подпадают под какую-либо «бесплатную для потребителя» модель обмена сообщениями.
Low Volume Mixed	Небольшое количество рассылок с комбинацией различных вариантов использования. Примеры включают тестовые, демо-счета.
Marketing	Любое общение с маркетинговым и/или рекламным контентом.
Mixed	Отправка включает в себя смешанные сообщения, зарезервированные для конкретной отрасли потребительских услуг.
Polling and voting	Опрос и голосование.
Public Service Announcement	Информационное сообщение, предназначенное для повышения осведомленности аудитории о важном вопросе.
Security Alert	Уведомление о том, что безопасность системы, будь то программное или аппаратное обеспечение, каким-то образом скомпрометирована, и вам необходимо принять меры.
Agents and Franchises	Для брендов, у которых есть несколько агентов, франшиз или офисов в одной вертикали бренда, но которым требуются отдельные локализованные номера для каждого агента/местоположения/офиса. Окончательные сборы находятся на рассмотрении.
Charity	Включает благотворительные организации 5013C. Не включает религиозные организации.
Emergency	Услуги уведомления, предназначенные для поддержки общественной безопасности/здоровья во время стихийных бедствий, вооруженных конфликтов, пандемий и других национальных или региональных чрезвычайных ситуаций.
K-12 Education	Кампании, созданные для платформ обмена сообщениями, которые поддерживают школы от K-12 классов и центры дистанционного обучения. Это не для средних школ. Для этого варианта использования требуется одобрение как минимум 1 оператора мобильной связи.
Political (0/5)	Часть организованной попытки повлиять на принятие решений конкретной группой. Все кампании должны быть проверены.
Social (0/5)	Коммуникация внутри или между закрытыми сообществами (например, оповещения влиятельных лиц)
Sweepstake	Лотерея
Large CSP Trial	Крупные бесплатные пробные версии CSP со строгим контролем и правами на аудит MNO (согласие MO)

Шаг 3. Подвяжите свои номера

Каждая кампания требует присвоения уникального номера телефона, который вам нужно будет приобрести или перенести. Он должен быть связан с одобренной вами кампанией, прежде чем вы сможете отправлять исходящие сообщения. Трафик в США, отправленный с несвязанных номеров 10DLC (длинный 10-значный код), будет заблокирован.

Номер добавляется в вашу учетную запись в качестве идентификатора отправителя в конце процесса. Как только он появится в вашей учетной записи, вы сможете начать рассылку SMS-рассылок.

Ежемесячная стоимость 10DLC (длинный 10-значный код) может составлять от 1 до 40 долларов, но обычно она ниже 5 долларов. Ежемесячная плата за короткие номера намного выше, начиная с 500 долларов.

2. Покупка номера телефона

Для SMS-маркетинга GetResponse и наш сторонний провайдер предлагают покупку и перенос 10 номеров DLC (длинный 10-значный код) или выделенных коротких кодов. Невозможно отправлять маркетинговые SMS-сообщения по бесплатным номерам.

Краткая информация о телефонных номерах (поддерживается законодательством США и признается операторами связи США и Канады):

• Маркетинговый трафик должен проходить через выделенные короткие коды или номера 10DLC.
• Длинный 10-значный код, также известный как Коммерческие длинные коды (CLC), — это новый санкционированный стандарт обмена сообщениями A2P (от приложения к человеку).
• Операторы связи США применяют строгую фильтрацию бесплатных номеров, и любой маркетинговый трафик будет помечен и быстро заблокирован.
• Больше нельзя использовать номер любого типа (короткий номер, 10DLC или бесплатный номер) для разных брендов.

Основные отличия и варианты использования 10DLC и коротких номеров могут помочь вам решить, какой тип номера вам подходит:

	Короткий номер	10DLC (10-значный длинный код)
Описание	4-6-значный номер для обмена сообщениями A2P.	10-значный номер для обмена сообщениями A2P.
Целевой клиент	Глобальное предприятие	Местные предприятия
Общие цены/плата	~500-1500$/месяц	1-40$/месяц
Сценарии использования	Оповещения, 2FA (двухфакторная аутентификация), маркетинг	Оповещения, 2FA (двухфакторная аутентификация), маркетинг
Объем	Большой объем	Малый-средний объем (200 тыс. сообщений или менее в день)
Пропускная способность	50+ MPS (сообщений в секунду)	В зависимости от варианта использования, до 50 MPS (сообщений в секунду))
Отчет о доставке	Да	Нет

3. Проверка, назначенная пропускная способность и ограничение объема

После регистрации большинство поставщиков проводят процедуру проверки на основе предоставленной вами информации. Маркетинговым кампаниям на базе 10DLC (длинный 10-значный код) дополнительно назначается определенная дневная пропускная способность и разрешенный объем сообщений. Вы будете проинформированы о разрешенном объеме и пропускной способности, как только будет завершена начальная процедура регистрации бренда и кампании.

Вы можете согласовать применяемые лимиты и увеличить их, но ими всегда нужно управлять индивидуально.

Подробную информацию об ограничениях объема и пропускной способности по умолчанию, предоставляемых нашей службой SMS, можно найти здесь.

4. Платежи и выставление счетов

Мы основываем тарифы на SMS на основе цен на SMS, доступных в вашей учетной записи GetResponse. Стоимость будет вычтена из вашего баланса при отправке.

Менеджер по работе с клиентами в дополнение к вашим согласованным договорным ежемесячным платежам.

Стоимость дополнительных SMS оплачивается отдельно:

• 10 Номер телефона DLC: 5–50 долларов США в месяц.
• Выделенный короткий номер: от 500 долларов в месяц.
• Регистрация бренда: 5 долларов США (единовременный взнос)
• Регистрация кампании: $30/месяц

Счета выставляются отдельно от вашего баланса SMS.

Обратите внимание, что плата за регистрацию кампании взимается каждый месяц после регистрации кампании, даже если вы не отправляете текстовые сообщения в данном месяце, пока она не будет отменена. Чтобы отменить регистрацию кампании, обратитесь к менеджеру по работе с клиентами.

Плата оператора за транзит: обратите внимание, что это стандартная процедура с другими поставщиками SMS-маркетинга для взимания дополнительных сборов, взимаемых большинством операторов связи. Однако в GetResponse эта плата уже включена в ваш стандартный тариф на SMS, поэтому дополнительные расходы не взимаются.

Дополнительная плата будет добавлена только за доставку подтверждений об отписке, что является обязательным, требуемым поставщиками, работающими на местном уровне в США и Канаде. Отсутствие подтверждения может привести к более высокому показателю ошибок доставки.

5. Рекомендации по содержанию SMS

Подробную информацию о контенте, запрещенном на всех каналах, можно найти в Пользовательском соглашении GetResponse, где приведены эти и другие примеры контента, запрещенного законом:

• Незаконные вещества (каннабис),
• мошенничество, спам и фишинг,
• обманчивый маркетинг,
• секс и нагота, ненависть, алкоголь, огнестрельное оружие, контент, связанный с табаком.

Вы также должны быть в курсе всех других правил содержания в вашем пункте назначения.

Обратите внимание, что в некоторых местах официально признаны «тихие часы», в течение которых ваши сообщения не будут доставлены операторами связи. GetResponse по-прежнему будет взимать плату за отправку. Вам необходимо знать и соблюдать эти тихие часы.

6. Политики отказа от SMS

GetResponse поддерживает обязательные методы отказа с использованием ключевого слова «STOP» (и других стандартных отраслевых фраз) на уровне сети. Эта система отказа активна по умолчанию и для всех типов SMS-сообщений, отправляемых GetResponse. Запрос «STOP» блокирует все текстовые сообщения между отдельным номером мобильного телефона получателя и служебным номером с поддержкой текстовых сообщений.

Номер телефона отказавшегося получателя будет добавлен в списки отказа GetResponse, недоступные для клиентов GetResponse по соображениям безопасности. Он также будет зарегистрирован как «отключенный» от всех текстовых сообщений на уровне дополнительной учетной записи. Это означает, что если в вашей учетной записи GetResponse есть несколько дополнительных учетных записей с несколькими именами отправителей и списками контактов, получатель все равно может получать сообщения от других ваших дополнительных учетных записей и брендов, выделенных в них.

Отправители сообщений, получающие большое количество отказов, могут свидетельствовать о плохой практике отправки или, что данные о подписке могут быть сомнительными. Когда ежедневный показатель отказов на отправляющем телефонном номере составляет 5% или более, учетная запись помечается для мониторинга, что может привести к немедленной приостановке услуг.

Рекомендуется, но не обязательно включать прозрачную информацию об отказе, например. включить фразу в содержание сообщения, говорящую: Отправьте STOP, чтобы остановить, и т. д.

Поддерживаемые универсальные ключевые слова для отказа также включают:

• STOP
• END
• CANCEL
• UNSUBSCRIBE
• QUIT

Высокий уровень отказов обычно связан с отправкой нежелательного контента. Мы настоятельно рекомендуем вам соблюдать все правила и рекомендации, касающиеся согласия, перечисленные в разделе ниже.

Когда кто-то отвечает на сообщение «STOP» или другим ключевым словом, отправляется второе исходящее SMS. Сообщение «Вы успешно отписались и больше не будете получать сообщения» будет отправлено GetResponse от вашего имени. Стоимость доставки подтверждения будет вычтена из вашего баланса SMS в соответствии со стандартными тарифами на доставку.

Повторная подписка также доступна для ключевых слов: также поддерживается JOIN, YES или SUBSCRIBE.

7. Согласие получателей

Сообщения могут быть доставлены на мобильное устройство потребителя только после того, как пользователь дал согласие на их получение.

В США права потребителей SMS-маркетинга регулируются Федеральной комиссией по связи (FCC), которая обеспечивает соблюдение таких законов, как TCPA и CAN-SPAM, для реализации права людей на защиту своих контактных данных и ограничения брендов и компаний от отправки контента, который получатели не получали прямое согласие на.

Для других регионов действуют следующие соответствующие правила: в Канаде: Канадское законодательство о борьбе со спамом (CASL), в Европейском Союзе (ЕС): Общее положение о защите данных (GDPR), в Великобритании: Общее положение о защите данных Великобритании (UK GDPR) и Положения об общедоступных и электронных средствах связи 2003 г. (PECR), а в Австралии: Закон о спаме 2003 г. и Положение о спаме 2021 г.

Если вы планируете запускать SMS-кампании в любой из следующих стран, рекомендуется хорошо ознакомиться с этими документами. Пожалуйста, свяжитесь с вашим менеджером по работе с клиентами для получения рекомендаций по правилам в любом другом регионе.

Крайне важно и обязательно, чтобы вы расширяли свой список подписчиков SMS и отправляли свои текстовые сообщения в соответствии с применимыми законами, отраслевыми нормами и требованиями операторов связи.

Несоблюдение местного законодательства может привести к штрафам, судебным искам и другим штрафам, которые могут не пойти на пользу вашему бизнесу.

Вот почему обязательно, чтобы вы расширяли свою контактную базу таким образом, который основан на прозрачном и прямом согласии ваших получателей получать информацию от вас по любому каналу. GetResponse требует, чтобы отправитель сообщения получил надлежащее согласие получателя для каждого отправленного сообщения.

Однако сбор и управление согласием их получателей является исключительной ответственностью отправителя. Роль GetResponse в этом процессе принадлежит исключительно обработчику данных, как четко указано в Политике конфиденциальности GetResponse.

Тип требуемого согласия зависит от типа содержимого сообщения, отправляемого получателю. В приведенной ниже таблице указаны типы контента для обмена сообщениями и соответствующее необходимое согласие. Потребители могут отозвать согласие в любое время и любым способом. Запросы получателей на отказ от рассылки должны быть удовлетворены, независимо от того, сделаны ли они по телефону, электронной почте или в текстовом сообщении.

Разговорный	Информационный	Маркетинг
ПОДРАЗУМЕВАЕМОЕ СОГЛАСИЕ	ЯВНОЕ СОГЛАСИЕ	ЯВНОЕ ПИСЬМЕННОЕ СОГЛАСИЕ
Если получатель инициирует обмен текстовыми сообщениями, а бизнес отвечает каждому потребителю только соответствующей информацией, то устное или письменное разрешение не требуется.	Получатель должен дать разрешение, прежде чем компания отправит ему текстовое сообщение. Получатель может дать разрешение текстом, в форме, на сайте или устно. Письменное разрешение также уместно.	Получатель должен дать письменное разрешение, прежде чем компания отправит ему текстовое сообщение. Получатель может подписать форму или установить флажок, чтобы разрешить рекламные текстовые сообщения. Участие в текстовых рекламных акциях никогда не должно быть обязательным требованием.

Согласие может быть получено только от отдельного получателя, а не от имени другого лица. Данные о подписке и согласие никогда не могут быть переданы, проданы или куплены.

Обратите внимание, что отправка контента, на который ваши получатели не подписались, обычно приводит к большому количеству отказов и отчетов о спаме, что немедленно приводит к блокировке вашего канала отправки как операторами связи, так и нашим сторонним провайдером SMS. Это также повлияет на репутацию вашего бренда в целом.