Как работает поддержка в чате для аккаунтов MAX/MAX2? MAX
Поддержка в чате доступна 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Когда бы вы ни вошли в свой аккаунт GetResponse MAX, вы можете нажать на кнопку чата, чтобы начать общение с одним из наших агентов службы поддержки.
На каких языках мы предоставляем поддержку?
Поддержка в чате доступна на следующих языках:
- Английский
- Польский
Чаты на польском языке доступны в рабочие дни с 9:00 до 17:00 по центральноевропейскому времени. Обратите внимание, что язык чата, к которому вы будете подключены зависит от языка, установленного в вашем аккаунте.
В чем мы можем помочь?
- Общие вопросы о функциях GetResponse
- Базовая поддержка таких корпоративных функций, как:
- Субаккаунты
- Транзакционные письма
- SMS
- FTP-импорт
- Глобальные проблемы, затрагивающие ваш аккаунт
- Базовая поддержка с интеграциями
- API / Динамический контент / Обратные вызовы (Callbacks)
Что не поддерживается в чатах?
- Запросы о доставляемости
- Восстановление контактов / проверка черных списков
- Вопросы, связанные с оплатами / контрактами / юридическими вопросами
- Дополнительные платные услуги
- Консультации по стратегии
- Планирование звонков с вашим Customer Experience Manager
- Вопросы по технической настройке
- Вопросы о процедуре миграции
- Вопросы о пользовательском футере письма / пользовательских письмах подтверждения
- Прогрев IP-адресов
Что делать, если мой вопрос не может быть решен в чате?
Когда вы присоединитесь к чату и ваш вопрос потребует помощи со стороны команды MAX, наши агенты соберут все необходимые данные и передадут их нашей команде. Затем команда MAX свяжется с вами по электронной почте, чтобы предоставить дальнейшую помощь.
Кроме того, вы можете связаться с нашей службой поддержки MAX напрямую по электронной почте. Они доступны по адресу:
support@getresponse-max.com
Если у вас есть аккаунт MAX2, вы можете напрямую связаться с Customer Experience Manager. Его данные будут отображены при нажатии на значок профиля в вашем аккаунте в правом верхнем углу.
