Как работает поддержка в чате для аккаунтов MAX/MAX2? MAX

Поддержка в чате доступна 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Когда бы вы ни вошли в свой аккаунт GetResponse MAX, вы можете нажать на кнопку чата, чтобы начать общение с одним из наших агентов службы поддержки.

На каких языках мы предоставляем поддержку?

Поддержка в чате доступна на следующих языках:

  • Английский
  • Польский

Чаты на польском языке доступны в рабочие дни с 9:00 до 17:00 по центральноевропейскому времени. Обратите внимание, что язык чата, к которому вы будете подключены зависит от языка, установленного в вашем аккаунте.

В чем мы можем помочь?

  • Общие вопросы о функциях GetResponse
  • Базовая поддержка таких корпоративных функций, как:
    • Субаккаунты
    • Транзакционные письма
    • SMS
    • FTP-импорт
  • Глобальные проблемы, затрагивающие ваш аккаунт
  • Базовая поддержка с интеграциями
  • API / Динамический контент / Обратные вызовы (Callbacks)

Что не поддерживается в чатах?

  • Запросы о доставляемости
  • Восстановление контактов / проверка черных списков
  • Вопросы, связанные с оплатами / контрактами / юридическими вопросами
  • Дополнительные платные услуги
  • Консультации по стратегии
  • Планирование звонков с вашим Customer Experience Manager
  • Вопросы по технической настройке
  • Вопросы о процедуре миграции
  • Вопросы о пользовательском футере письма / пользовательских письмах подтверждения
  • Прогрев IP-адресов

Что делать, если мой вопрос не может быть решен в чате?

Когда вы присоединитесь к чату и ваш вопрос потребует помощи со стороны команды MAX, наши агенты соберут все необходимые данные и передадут их нашей команде. Затем команда MAX свяжется с вами по электронной почте, чтобы предоставить дальнейшую помощь.

Кроме того, вы можете связаться с нашей службой поддержки MAX напрямую по электронной почте. Они доступны по адресу:

support@getresponse-max.com

Если у вас есть аккаунт MAX2, вы можете напрямую связаться с Customer Experience Manager. Его данные будут отображены при нажатии на значок профиля в вашем аккаунте в правом верхнем углу.