Почему для моего стартового условия не сработал отрицательный путь?
Некоторые условия не поддерживают начало процесса от отрицательного действия. Это означает, что красный выход “если нет” в стартовом условии не сработает. Кроме того, для некоторых элементов вы можете отключить выход по отрицательному пути. Ниже приведены условия и настройки, которые не поддерживают отрицательный путь.
Использовали ли вы в качестве стартового элемент, который ожидает, что произойдет действие?
Срабатывание некоторых условие в начале процесса может быть вызвано только положительным действием. Это означает, что блок будет ожидать, пока не произойдет конкретное действие, чтобы ввести контакты в процесс. Это условия:
- Изменено значение поля,
- Баллы начислены,
- Тег присвоен,
- Посещенная страница.
Для этих элементов необходимо, чтобы произошло конкретное действие. Контакты, которые не отвечают этому условию, не войдут в процесс.
Пример: Если стартовым условием является Посещенная страница, как только вы сохраните и опубликуете процесс, оно начнет ожидать посещения контактами заданной страницы. Если контакт не посетит страницу, он не войдет в процесс. Только контакты, посетившие страницу после начала работы процесса, войдут в процесс.
Отключили ли вы отрицательный путь в настройках элемента?
Для условий Письмо открыто? и Ссылка кликнута? вы можете отключить отрицательный путь. Это означает, что процесс будет ожидать до тех пор, пока контакт не откроет письмо или не перейдет по ссылке. Как проверить, что отрицательный путь отключен:
- Перейдите в Автоматизация.
- Кликните имя процесса, чтобы отредактировать его.
- Найдите стартовый блок и откройте Свойства.
- Проверьте, выбрана ли опция Никогда для настройки Когда предположить, что условие не выполнено?
Если опция выбрана, это будет означать, что отрицательный путь отключен, и в процесс войдут только контакты, открывшие рассылку либо кликнувшие ссылку.
Все равно не работает?
Наша служба поддержки будет рада помочь! Вы можете связаться с нами через чат или по Email. Чтобы ускорить процесс, подготовьте название процесса автоматизации, который нужно проверить.
