Почему мои контакты не получили мою рассылку?

Начиная с февраля 2024 года, Gmail и Yahoo вводят новые требования к аутентификации, которые требуют использования пользовательского DKIM-аутентифицированного домена, с усиленным DMARC.

GetResponse настоятельно рекомендует всем отправителям использовать адрес отправителя на пользовательском домене, а также настроить записи DKIM и DMARC.

Более подробная информация об этих изменениях приведена в нашем блоге:
Все что нужно знать об изменениях в аутентификации Gmail и Yahoo (статья на английском).

Существует несколько причин, по которым письмо могло не отправиться. Ниже вы найдёте, что можно проверить, что найти, почему это произошло.

Отрицательный баланс на счету

Вы можете проверить это в разделе Моя уч. запись>>Оплата.

Если вы видите кнопку Оплатить остаток, это значит, что на счете отрицательный баланс и учетная запись ограничена . Чтобы начать отправлять сообщения, произведите оплату.
Если кнопка Оплатить остаток не появилась – значит всё в порядке, вы можете переходить к следующему шагу.

Проверка учетной записи

Другая причина, по которой сообщения могут не отправляться – учетная запись проверяется отделом соответствия требованиям.

Сообщения нельзя будет отправлять пока проверка учетной записи не завершится. Узнайте больше о проверке аккаунта здесь.

Если вы не видите уведомления о проверке на главной странице – учетная запись активна. Переходите к следующему шагу.

Cтатус сообщения

Вы можете проверить это в разделах Email-маркетинг или Email-маркетинг>>Черновики.

Если вы видите в статусе сообщения Запланированные, значит сообщение уйдёт в указанную дату и время. Пожалуйста, дождитесь указанной даты чтобы узнать, отправится ли рассылка корректно.

Если вы видите Отправка в статусе сообщения, значит оно ещё отправляется. Статистика станет доступной после окончания отправки.
Если вы не видите сообщение в разделе с рассылками, возможно, вы сохранили его, как черновик. Чтобы проверить их, откройте Email маркетинг >>Черновики

Если вы используете функции планирования Учет часовых поясов или Perfect Timing, обратите внимание, что отправка сообщения может занимать до 24 часов. Эти функции полагаются на тестировании, чтобы определить наилучшее время отправки для ваших контактов.

Адрес отправителя

Проверьте, чтобы у вашего адреса отправителя не было предупреждения DMARC. Адреса с установленной политикой DMARC могут вызывать ошибки при отправке. Некоторые публичные почтовые службы, такие как Gmail, Yahoo!, AOL, Mail.ru, будут вызывать предупреждение DMARC.

Если вы используете адрес на публичном домене и видите предупреждение DMARC, переключитесь на адрес на частном домене. Это улучшит вашу доставляемость.

Выбор получателей

Также возможно, что контакты не получили рассылку, потому что не находились в списке получателей. Вы можете проверить, отправлялось ли сообщение на их адреса.

Вы можете найти такие контакты с помощью Расширенного поиска. Используйте условие Письмо отправлено, чтобы проверить, отправлялось ли сообщение конкретным контактам. Если их нет в списке, отправьте сообщение повторно, в этот раз выбрав эти контакты в качестве получателей. Узнайте больше о том, как использовать расширенный поиск контактов.

Адреса получателей

Если контакт сообщает, что не получил сообщение, и вы не можете найти его с помощью методов, описанных выше, есть вероятность, что он стал перманентно недоступным. Это приведёт к возникновению постоянной ошибки доставки. Другая возможность – контакт отписался, или был удален из вашего списка. В каждом из этих случае контакт удаляется из списка активных контактов и переходит в список неактивных контактов. Такие контакты более не являются частью вашего списка и не могут быть выбраны, как получатели рассылок.

Как найти неактивные контакты.

Если контакт находится в списке активных, но всё равно не получает сообщений, посоветуйте ему: