Email Marketing được Forbes nhận định là hình thức quảng cáo tốt nhất trong những năm gần đây. Các thống kê cũng cho thấy, cứ mỗi $1 bỏ ra đầu tư làm Email Marketing thì doanh nghiệp thu lại lợi nhuận là $42. Vậy đầu tư cho Email Marketing như thế nào là hiệu quả? Cách làm và tối ưu sao cho đạt được ROI tốt nhất?
Bài viết này sẽ trả lời những câu hỏi trên và hướng dẫn người đọc tới một chiến dịch Email Marketing thành công!
Email Marketing là gì? Cách làm hiệu quả:
Email Marketing (Tiếp thị qua thư điện tử) là chiến lược quảng bá sản phẩm đến khách
hàng và đối tượng khách hàng tiềm năng thông qua email.
Nghiên cứu cho thấy 73% chuyên gia tiếp thị nhận định rằng email là kênh quảng cáo hàng đầu với tỉ lệ chuyển đổi cao nhất. Email Marketing có khả năng tiếp cận cao, chi phí thấp, đơn giản và dễ tối ưu hơn hầu hết các hình thức quảng cáo khác trên thị trường hiện nay.
Tuy nhiên, nhiều người cho rằng Email Marketing là một hính thức spam (gửi thư rác) ép người dùng nhận tin không có giá trị và gây phiền toái. Đó là khi bạn chọn cách tiếp cận đại trà và không hề có chọn lọc, với cách làm đúng và công cụ phù hợp, bạn hoàn toàn có thể tạo nên các chiến dịch Email Marketing tốt, thu về lợi nhuận đồng thời xây dựng hình ảnh thương hiệu một cách hiệu quả.
1. Chỉ gửi email tới khách đăng ký
Ở Việt Nam, cứ 10 người thì có 7 người sử dụng email thường xuyên, nhưng chỉ có 44% người dùng kiểm tra email để nhận chương trình quảng cáo hoặc khuyến mãi từ các nhãn hàng. Ngoài ra, việc gửi email mà không có sự cho phép của người nhận hoặc không có sự quan tâm đến sản phẩm của doanh nghiệp sẽ tăng tỉ lệ email bị báo cáo là spam.
Cách tốt nhất để xây dựng được một danh sách email khách hàng chất lượng là sử dụng “mồi nhử”. Mồi nhử là mặt hàng hoặc dịch vụ miễn phí được cho đi với mục đích lấy thông tin liên hệ của khách hàng. Bao gồm những món quà như: Đăng ký dùng thử, phiếu giảm giá, tài liệu, ebook, webinar, infographic, khóa học, tư vấn miễn phí, … liên quan tới sản phẩm của bạn.
Mồi nhử nên dễ sử dụng và có tính ứng dụng cao dưới dạng kỹ thuật số (PDF, trang web, video). Đây là một công cụ hữu ích để thu hút khách hàng, giúp bạn có thêm thông tin đồng thời đưa sản phẩm của bạn đến gần với khách hàng hơn.
Biểu mẫu đăng ký là biểu mẫu trên trang chủ mời khách hàng điền thông tin để nhận
email về sản phẩm hoặc dịch vụ. Người dùng chủ động đăng ký email thể hiện sự đồng
thuận của họ và điều này giúp bạn đỡ tốn thời gian, tập trung vào khách hàng quan tâm
đến sản phẩm của bạn. Một biểu mẫu nổi bật và súc tích kèm ưu đãi sẽ thu hút khách
hàng hơn là biểu mẫu dài với nhiều câu hỏi.
2. Lên lịch gửi email
Để tăng tương tác, bạn nên chọn tần suất và thời điểm gửi email phù hợp với đối tượng khách hàng thông qua các yếu tố như thói quen truy cập email, độ tuổi, múi giờ và nơi ở. Duy trì lịch trình nhất quán và thông báo trước về thời gian gửi sẽ xây dựng mối quan hệ bền vững giữa chủ doanh nghiệp và khách hàng.
3. Theo dõi dữ liệu đồng thời đưa ra giải pháp cải thiện
Theo dõi chặt chẽ dữ liệu của bạn bằng phần mềm như Google Analytics, ví dụ như có bao nhiêu địa chỉ email không thể gửi được, tỉ lệ mở, tì lệ nhấp chuột, tì lệ hủy đăng ký hoặc thời gian mọi người mở thư của bạn.
Những chi tiết này sẽ cho bạn biết nhiều về hiệu suất chiến dịch. Nhờ vậy, bạn có thể cải tiến cách làm email marketing và điều chỉnh thông điệp marketing của mình đến những người sử dụng. Nếu chưa hài lòng với chiến lược, bạn nên gửi ít mail lại đồng thời nâng cao chất lượng nội dung và hỏi ý kiến khách hàng.
4. Chú trọng tiêu đề
Tiêu đề lôi cuốn chỉ ra đúng mối quan tâm của khách hàng là điểm then chốt giúp email của bạn nổi bật trong vô vàn email, tăng tỉ lệ mở email và giảm khả năng bị bỏ vào mục spam. Mục đích của tiêu đề chính là khơi gợi sự tò mò khiến người đăng ký nhấp vào email, bạn không nhất thiết phải quảng cáo ngay trên tiêu đề. Sau đây là ba lưu ý khi đặt tiêu đề email:
- Tránh viết hoa tất cả, nhiều dấu chấm than, cụm từ như khuyến mãi, đặt
hàng ngay, giảm giá, quảng cáo, … để email của bạn không bị đưa vào hộp
thư quảng cáo hoặc spam. - Viết đơn giản và cô đọng vì hầu hết người dùng email chỉ đọc lướt qua tiêu
đề, độ dài tối ưu là dưới 50 kí tự. - Nêu ra giải pháp hữu ích để tạo động lực cho khách hàng mở email nhanh
chóng. Nếu người dùng biết họ sẽ học được kiến thức và kinh nghiệm mới có
giá trị, họ sẽ càng quan tâm và mong chờ email từ bạn. Ví dụ như “Cách
nhanh nhất để giảm cân sau dịch”, “Sai lầm lớn nhất của người mới mua
nhà”, …
5. Cá nhân hóa
Cá nhân hóa trong cách làm email marketing là việc dùng dữ liệu thu thập được về
khách hàng để tạo email quảng bá hướng đến đối tượng mục tiêu.
Tương tác với khách hàng như một cá nhân riêng biệt và như một người bạn là chiến thuật tinh tế khiến khách hàng cảm thấy họ quan trọng và đặc biệt chứ không phải email đại trà gửi
cho hàng loạt người.
Điều này sẽ giúp bạn gây ấn tượng với khách hàng, thỏa mãn nhu cầu, và nâng cao trải nghiệm của họ đối với sản phẩm hoặc dịch vụ. Cá nhân hóa bao gồm 3 bước chính:
- Phân tích, thống kê và phân loại thông tin cần cá nhân hóa như tên, xưng hô, sản phẩm quan tâm, sinh nhật, … để cá nhân hóa theo từng nhóm.
- Điều chỉnh email của bạn dựa trên dữ liệu đã phân tích để tăng sự kết nối với từng người nhận.
- Cá nhân hóa người gửi và chăm sóc khách hàng bằng cách để lại chữ ký, thông tin cá nhân cơ bản của bạn khi tiếp thị trực tiếp. Không những tạo cơ hội khuyến khích khách hàng trả lời email mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp trong mắt họ.
6. Ưu tiên quyền lợi của khách hàng
Điều quan trọng trong cách làm email marketing là đàm bảo nội dung phải thỏa mãn sự tò mò của khách hàng khi đọc tiêu đề và hạn chế gây thất vọng. Người nhận email thường thấy khó chịu với những email mang tính mời chào mua bán.
Bạn nên tạo ra những thông điệp giá trị giúp ích cho khách hàng để họ thấy được sự chân thành của bạn và từ đó nâng cao khả năng khách hàng mở và tương tác với thư của bạn.
Thay vì tập trung quảng cáo sản phẩm, bạn hãy nhấn mạnh tính năng của sản phẩm đó có thể đem lại lợi ích gì cho khách hàng, vì sao họ nên quan tâm đến sản phẩm và những giải pháp có giá trị khắc phục vấn đề của họ. Đây mới là điều thu hút sự quan tâm của khách hàng.
7. Trình bày nội dung ngắn gọn súc tích
Một nội dung email hoàn chỉnh bao gồm phần lời chào, nội dung và kết luận cùng chữ
ký và lời cảm ơn để gây thiện chí. Khi đọc email, khách hàng chỉ đọc lướt, nhìn tổng thể
và tập trung vào những gì họ quan tâm.
Vậy nên, nội dung mà bạn cung cấp phải mang tính chắt lọc, cô động, đi vào trọng tâm và truyền tải được thông điệp quảng bá. Tìm cách tóm tắt bằng các đoạn văn ngắn, sắp xếp hợp lí và đảm bảo các từ khóa quan trọng phải nổi bật.
Tối ưu hình ảnh để minh họa vì hình ảnh dễ bị chặn và bị coi là dấu hiệu của thư rác. Hãy đảm bảo email hiển thị tốt trên thiết bị di động và máy tính, yếu tố này khá cần thiết vì hơn 70% email được mở trên ứng dụng dành cho di động.
8. Sử dụng lời gọi hành động
Lời gọi hành động (Call To Action, CTA) là lời kêu gọi thực hiện hành động nhằm cho
khách hàng biết chính xác những gì họ cần làm tiếp theo. Bất kì email nào, bạn đều
muốn điều hướng khách hàng truy cập trang chủ, mua sản phẩm hoặc đăng ký dùng
thử, … Để thành công áp dụng CTA, có một số lời khuyên sau:
- Dùng động từ và những từ tăng sự nhiệt tình một cách rõ ràng và ngắn gọn. Điều quan trọng là đi thẳng vào vấn đề và mang lại động lực để khách hàng phản ứng theo lời kêu gọi của bạn. Thực hiện một CTA như “Đăng ký để được giảm giá 50%!” hay “Lên kế hoạch nghỉ mát trong mơ trong hôm nay!”, … Ngoài ra, bạn có thể cho khách hàng biết rõ lý do và lợi ích khi họ thực hiện hành động đó như mô tả thêm ưu đãi, tư vấn miễn phí, …
- Đặt CTA ở vị trí thích hợp để không ngắt quãng thông điệp bạn muốn gửi và hạn chế việc kêu gọi bị gượng ép. Ở giữa và cuối email nơi có nội dung liên quan phù hợp để đính CTA. Một email nên chỉ có từ 1 tới 2 CTA.
- Chỉnh CTA cùng font và size để hài hòa với email nhưng khác màu sẽ làm CTA nổi bật và hút mắt người xem. Bạn có thể sử dụng màu sắc tương phản để đạt được hiệu ứng này.
Ví dụ cho một nút kêu gọi hành động cơ bản:
9. Chọn phần mềm email marketing tốt nhất
Chọn phần mềm email marketing tốt để sử dụng cũng giống như việc mua bảo hiểm cho email của bạn vậy. Các phần mềm email marketing luôn có lời cam kết về tỉ lệ gửi thư thành công vô cùng cao (Deliverability). Điều này có nghĩa là email bạn gửi đi từ các phần mềm này sẽ tránh được rủi ro khả năng thư của bạn rơi vào hòm thư rác hoặc mục spam của khách hàng.
Ngoài ra, phần mềm email marketing cũng giúp cho việc xây dựng các chiến dịch của bạn đơn giản và dễ dàng hơn rất nhiều, từ khâu quản lý địa chỉ email khách hàng, thiết kế mẫu thư, tạo nội dung, chọn đúng loại email cho các nhóm đối tượng cụ thể cũng như theo dõi hiệu suất chiến dịch, phân tích email.
Hoặc cao cấp hơn là tự động thực hiện nhiệm vụ gửi thư cho khách hàng qua các luồng công việc được thiết kế sẵn trong phần mềm.
Có rất nhiều phần mềm email marketing hiện nay trên thị trường với các mức giá khác
nhau từ Miễn phí đến Trả phí. Dưới đây là một số phần mềm email marketing tốt nhất
cho năm 2022:
1. Mailchimp
MailChimp là dịch vụ email marketing phổ biến. Người dùng có thể sử dụng các tính năng cơ bản miễn phí, hỗ trợ lưu 2000 địa chỉ email khách hàng và gửi tối đa 12.000 email mỗi tháng. Mailchimp hiện tại chỉ hỗ trợ tiếng Anh.
Với gói tiêu chuẩn giá của Mailchimp khoảng $17/tháng.
2. GetResponse
Đây là một trong những phần mềm email marketing mạnh mẽ nhất hiện nay. Với gói dùng thử 30 ngày, người dụng được sử dụng mọi tính năng cao cấp có trong phần mềm mà không cần thông tin thẻ tín dụng khi đăng ký. Gửi được không giới hạn số lượng email cho mọi loại gói trả phí. GetResponse hỗ trợ cả tiếng Việt.
Gói tiêu chuẩn của GetResponse có mức giá là $15/tháng.
3. SendinBlue
Đây là phân mềm gửi email đơn giản dễ sử dụng dành cho các doanh nghiệp nhỏ với nhu cầu gửi email bình thường với mức giá vào $25/tháng.
Lời kết
Đây là một số hướng dẫn giúp cho việc làm email marketing trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn. Mong rằng qua bài viết này, người đọc sẽ có được cái nhìn tổng quát cũng như có thể áp dụng vào chiến dịch email marketing của mình một cách thành công.