Professionelle Services

Derzeit sind professionelle Services nur in den MAX- und MAX²-Plänen verfügbar.

Einmalige Serviceleistungen kannst du einmalig kaufen und du zahlst nur für diesen einen Service, ohne weitere Verpflichtungen einzugehen.

Laufende Pakete eignen sich für Unternehmen, die an einer strategischen und langfristigen Zusammenarbeit interessiert sind. Wenn du ein Paket kaufst, erhältst du eine bestimmte Anzahl von Stunden für Serviceleistungen, die im Paket enthalten sind. Jeder Service „kostet“ eine bestimmte Anzahl der Stunden, die in einem Monat inbegriffen sind, und wenn diese vollständig aufgebraucht sind, kannst du entweder zusätzliche Stunden für den betreffenden Monat kaufen oder bis zum nächsten Monat warten, um neue Monatsstunden zu erhalten.

Als bestehender Kunde wende dich bitte an deinen Key Customer Manager, um weitere Informationen zu erhalten. Wenn du einen der MAX Pläne in Erwägung ziehst, kannst du deinen Business Development Executive darauf ansprechen, ob es möglich ist, professionelle Services in deinen Erstvertrag aufzunehmen.

Unser Ziel ist es, jeden Service innerhalb von 3 Werktagen ab Bestätigung des Bestellauftrags zu liefern. Wenn mehr Zeit benötigt wird, informieren wir dich darüber und geben dir eine Begründung, das ist jedoch die absolute Ausnahme.

Die Antwort auf diese Frage kannst du jederzeit von uns erhalten. Außerdem wirst du nach Abschluss des Services per E-Mail darüber informiert, wie viel Zeit der Service in Anspruch genommen hat. Darüber hinaus bekommst du alle zwei Wochen eine Nachricht darüber, wie viele Zeitstunden im jeweiligen Monat noch übrig sind.

Der Kunde muss alle notwendigen Materialien 3 Werktage vor dem Ausführungstermin zur Verfügung stellen. Kürzere Bereitstellungsfristen sind nur begrenzt verfügbar und können dazu führen, dass wir Aufträge nicht rechtzeitig ausführen können.

Die Services einer Kategorie ähneln zwar einander, unterscheiden sich aber dennoch voneinander. Das Importieren einer Liste kann relativ einfach und schnell gehen, wenn nicht zu viele benutzerdefinierte Felder enthalten sind und die Datei in eine einzige Liste importiert wird. Es kann sich aber auch um eine umfangreichere Aufgabe handeln.

Bei der Serviceauswahl für wiederkehrende Pakete geben wir allgemeine Zeitschätzungen für einen bestimmten Service an, die auf bestimmten Durchschnittswerten basieren. Nach der Verifizierung deines Auftrags erhältst du einen realistischeren Zeitrahmen für die Lieferung, da wir dann etwas mehr wissen, um den tatsächlichen Zeitaufwand abzuschätzen.

Die endgültige Lieferzeit hängt jedoch immer vom tatsächlichen Arbeitsaufwand ab und wird erst nach der Lieferung bereitgestellt. Wenn die Arbeitszeit stark von unseren Schätzungen abweicht, bekommst du eine kurze schriftliche Begründung.

• 1. Auftragserteilung – Wenn du dich für einen einmaligen Service oder ein wiederkehrendes Paket entscheidest, senden wir dir einen Umfragelink zu, der alle notwendigen Fragen und Dateianforderungen enthält.

• 2. Auftragsbestätigung – Der Auftrag wird auf unserer Seite geprüft. Er wird entweder akzeptiert und wir fahren mit der Erbringung des Services fort, oder wir bitten um weitere Informationen. *Wenn du über ein aktives, laufendes Paket verfügst, informieren wir dich über die geschätzte Zeit, die wir für den Service benötigen.

• 3. Service-Erbringung – Ab Auftragsabnahme haben wir 3 Werktage Zeit zur Erbringung des Services.

• 4. Service-Bestätigung – Bei einigen Services, wie z. B. der Erstellung von Nachrichtenvorlagen, bitten wir dich nach der Erbringung zunächst um deine Annahme oder Änderungswünsche. Jeder Service legt fest, wie oft du weitere Änderungen beantragen kannst.

• 5. Abschluss des Service – Wir informieren dich über den Abschluss des Service.

Wenn du über ein aktives wiederkehrendes Paket verfügst, informieren wir dich darüber, wie viel Zeit wir letztendlich für den Service benötigt haben.