“Если вы не можете что-то измерить, значит, вы не можете улучшить это”, — Питер Друкер.
То же правило действует для email рассылки. Но немногие маркетологи в курсе, что кроме показателя открытий, кликабельности и отписок существуют и другие метрики.
Более того, эти три показателя не дадут вам реального представления о том, как email рассылки влияют на эффективность бизнеса.
В этой статье мы рассмотрим все ключевые метрики, которые вам нужны, а также какие задачи они выполняют. Одни отображаются в панели платформы email-маркетинга, другие можно рассчитать самим, если вам известны расходы и вы определились с понятием конверсии.
Метрики, которые рекомендуется отслеживать
Ниже представлен список самых важных показателей email-маркетинга, на которые стоит обратить внимание. Это не исчерпывающий список.
Если вы считаете, что чего-то не хватает, или хотите поделиться мнением по поводу тех или иных показателей, напишите в комментариях ниже.
Список длинный, но все пункты кликабельны для быстрого перехода к интересующим вас разделам.
Примечание. Каждый поставщик услуг email-маркетинга по-своему рассчитывает эти показатели. Формулы, представленные ниже, являются стандартным методом оценки эффективности email рассылки. Для правильного сопоставления данных я советую анализировать метрики с помощью одного инструмента или пользовательской панели для аналитики.
Бессмысленные и полезные показатели
Перед тем как мы начнем знакомиться с определениями, я хотел бы по случаю отметить, что не все метрики одинаково полезны. Разница заключается в степени влияния, которое они оказывают на рентабельность компании (возврат инвестиций) и ваши решения.
В мире веб-аналитики маркетологи часто разграничивают бессмысленные и полезные показатели. Первые интересны, но по сути не дают информации о том, все ли хорошо в вашей компании.
Пример? Количество подписчиков вашей компании в социальных сетях. Если они ничего не покупают у вас, то нет разницы, у вас 10 000 или 100 подписчиков в Facebook или Twitter.
Полезные показатели дают вам представление о том, в каком состоянии находится email кампания.
Например, выручка от продаж. Если вы знаете, сколько было потрачено на кампанию и сколько выручки она принесла, вы более-менее в курсе ситуации.
Для своей кампании я бы предпочел анализировать именно полезные метрики. 🙂 Их преимущества мы опишем ниже.
Ключевые метрики email-маркетинга (KPI):
1. Показатель открытий (Open Rate)
2. Показатель кликабельности (Click-Through Rate)
3. Показатель отказов (Bounce Rate)
4. Показатель отписок (Unsubscribe Rate)
5. Уровень жалоб (Complaint Rate)
6. Показатель соотношения кликов к открытиям (Click-To-Open Rate, CTOR)
7. Показатель конверсии (Conversion Rate)
8. Показатель подписок (Signup Rate)
9. Показатель оттока контактов (Churn Rate)
10. Показатель удержания подписчиков (Subscriber Retention Rate)
11. Средняя выручка от отправленного письма (Average Revenue Per Email Sent)
12. Прибыльность email-кампании (Email Campaign Profitability)
13. Показатель доставки (Delivery Rate)
14. Показатель доставляемости (Deliverability Rate)
1. Показатель открытий
Показатель открытий показывает, сколько раз подписчики открыли ваши письма.
Выражен в процентах и рассчитывается путем деления количества открытых писем на количество успешно отправленных (за исключением писем с ошибкой доставки).
| Показатель открытий = (# открытых писем / # доставленных писем) * 100% |
Как отслеживать открываемость (open rate)?
Для отслеживания открытия письма многие платформы email-маркетинга вставляют в письмо небольшую прозрачную картинку размером 1×1 пиксель. Хост-сервер фиксирует факт открытия, когда браузер или клиент отправляет запрос на загрузку этой картинки. Факт открытия засчитывается, только если получатель открывает письмо и включает изображения или нажимает на ссылку.
Этот метод не всегда дает точный результат, поскольку некоторые контакты предпочитают открывать текстовую версию письма, а еще часто почтовые клиенты блокируют изображения по умолчанию.
- Сравниваем Aweber vs GetResponse
- Что выбрать GetResponse или Unisender?
- Mailchimp vs GetResponse
- Существуют ли бесплатные сервисы рассылок?
- Лучшие сервисы рассылок – обзор
Почему показатель открываемости (open rate) важен?
Многие утверждают, что эта метрика намного важнее любых других. Она показывает, сколько контактов заглянули в ваше письмо и заинтересовались вашим предложением.
Но некоторые маркетологи считают, что эта метрика не несет пользы. Да, она наглядная, но не отражает реальное воздействие кампаний на эффективность деятельности.
Несмотря на его противоречивость, все же важно знать этот показатель и обращать на него внимание. Он отражает охват аудитории, с его помощью легко сравнивать кампании, например, отправленные на различные сегменты аудитории.
Показатель открываемости – значения
На показатель открытий (просмотров) влияют многие факторы. Понятие «хорошего» значения варьируется в различных странах, отраслях, компаниях и отдельных кампаниях.
Но есть два критерия, на которые можно ориентироваться:
- средний показатель в вашей отрасли;
- средний показатель в вашей стране.
Сравнение данных различных отраслей за 2 кв 2018:
2. Показатель кликабельности
Показатель кликабельности показывает количество переходов по ссылкам внутри писем. Выражен в процентах и рассчитывается путем деления количества зафиксированных кликов на количество успешно доставленных писем.
| Показатель кликабельности = (# кликов / # доставленных писем) * 100% |
Как отслеживать показатель кликабельности?
Многие платформы email-маркетинга отслеживают этот показатель с помощью домена отслеживания, который автоматически добавляется в письмо вместе со ссылкой. Когда подписчик нажимает на ссылку, он вначале переходит на домен отслеживания, после чего перенаправляется на конечный URL-адрес.
Почему показатель кликабельности важен?
Это, возможно, самая главная метрика, к которой нужно присмотреться. Конечно, она не отражает финансовую стоимость вашей кампании, но она может много рассказать об уровне вовлеченности и качестве вашей кампании.
Не забывайте, что некоторые кампании (например, рассылки транзакционных писем или обновления политики конфиденциальности) не получают много кликов, поскольку в них нет призыва к действию. Учитывайте это при оценке эффективности кампаний.
Показатель кликабельности – значения
Как и в случае с показателем открытий, на количество кликов влияет множество факторов.
Иногда фиксируется кликабельность на уровне 10-20%, особенно в автоматических кампаниях, где содержится призыв к мгновенному действию. Например, в приветственных письмах с кнопкой для скачивания лид-магнитов (Возможно, вам будет интересна статья Pam Neely о том, как создать потрясающий лид-магнит). Но по статистике количество кликов варьируется на уровне 2-6%.
Конечно, некоторые отрасли характеризуются еще более низким уровнем, даже если компании могут похвастаться хорошей прибыльностью своих кампаний. К таким отраслям относятся сфера туризма и недвижимости, поскольку люди не бронируют туры и не покупают дома каждую неделю.
Ниже представлены 5 отраслей с лучшим показателем кликабельности (по материалам нашего отчета об интернет маркетинге) за 2 кв. 2018.
3. Показатель отказов
Мартин Швилл, менеджер по доставляемости GetResponse, рассказывает:
Ошибка доставки возникает в случаях, когда письма не достигают пользователей или возвращаются отправителю. Почему это происходит? Причиной может быть действие ограничительного фильтра получателя, переполненный ящик или неправильный email-адрес.
Показатель рассчитывается путем деления количества писем с ошибкой доставки на количество отправленных писем. Формула расчета:
Показатель отказов = (# писем с ошибкой доставки / # отправленных писем) * 100% Существует две категории ошибок доставки:
Постоянная ошибка доставки — наличие постоянного блока доставки писем, например при отправке на несуществующие или удаленные адреса электронной почты, в результате чего сервер получателя не принимает их.
Временная ошибка доставки — письмо достигает получателя, но возвращается назад (например, из-за переполненного почтового ящика), однако есть шанс, что в будущем это письмо будет успешно доставлено.
Почему показатель отказов важен?
Он может пролить свет на проблемы доставляемости из-за технических сбоев, плохой репутации отправителя или проблем с вашей базой контактов или контентом.
Показатель отказов – значения
Количество отказов должно быть минимальным, но поскольку на некоторые факторы вы не можете повлиять (например, переполненность ящика получателя), 0% практически невозможно достичь.
Иногда количество отказов возрастает. Например, когда вы меняете сервис электронной почты, не обновив SPF, DKIM и DNS-записи, и внезапно начинаете масштабные рассылки через новый IP-адрес. Или когда после длительного молчания вы запускаете рассылку огромного количества писем (например, миллиона сообщений в день).
Количество ошибок доставки может также вырасти в случае, если сервис электронной почты имеет технический сбой или не функционирует, поскольку обычно у него действуют различные антиспам-фильтры, которые предотвращают доставку незапрошенных писем.
На доставляемость https://www.getresponse.ru/blog/dostavljaemostтакже влияет ваша репутация отправителя и количество пользователей, взаимодействующих с вашими письмами.
Проанализируйте, как вы собираете подписки, поддерживаете гигиену базы контактов (как поступаете с контактами, которые отписались, имеют ошибки доставки, отправляют жалобы на спам или не реагируют на ваши письма), создаете и запускаете рассылки. Все эти действия могут отразиться на показателе отказов.
4. Показатель отписок
Показатель отписок показывает, сколько пользователей нажало на ссылку на отписку (которая обычно размещается в футере) и отказались от получения каких-либо рассылок в будущем.
Обычно платформа email-маркетинга автоматически добавляет такую ссылку в письма. Но вы можете добавить ее вручную с помощью системной ссылки или merge-тега.
В GetResponse вы можете разместить дополнительную ссылку на отписку, вставив в любом месте merge-тег [[удалить]].
Когда письмо отправлено, система автоматически преобразует код в уникальную ссылку на отписку, чтобы мы могли найти и удалить из базы контакт, который отказался получать наши рассылки.
Показатель отписок рассчитывается путем деления количества отписок на количество доставленных писем.
| Показатель отписок = (# отписок / # доставленных писем) * 100% |
Почему показатель отписок важен?
Показатель позволяет лучше проанализировать эффективность email кампании и понять, нравится ли контактам получаемый контент.
GetResponse и некоторые другие платформы email-маркетинга имеют опцию “экзитпола” — опроса для пользователей, отказавшихся от подписки, благодаря которому вы узнаете, как улучшить показатели рассылки и дольше удерживать клиентов.
Варианты ответа на вопрос о причине отписки:
- Информация мне не интересна;
- Я не давал разрешения на подписку;
- Слишком много писем от этого списка;
- Слишком много писем в целом;
- Информация для меня неактуальна;
- Другие причины.
Внимание! С сентября 2021 года GetResponse отказывается от инструмента Опросы, который более не будет предлагаться в пакете услуг.
Основываясь на результатах опроса, вы можете скорректировать частоту рассылки, контент или улучшить процесс подписки.
В то же время это дает возможность сервису электронной почты оценить ваши кампании и проверить соблюдение передовых практик в сфере маркетинга (например, получение согласия на добавление в базу email-адресов).
Показатель отписок – значения
Показатель отписок переменчивый, поскольку зависит от таких факторов, как частота рассылок.
В любом случае показатель выше 0,5% должен вас насторожить. Если вы заметили необычный уровень отписок, проверьте еще раз свои актуальные стратегии лидогенерации и последнюю кампанию.
Этому может быть много причин. Возможно, кто-то намеренно добавляет email-адреса в вашу базу – это повлечет увеличение показателя жалоб. А может, вы запустили более агрессивную кампанию. Если это так, проведите анализ, перевесит ли конверсия и ROI затраты на привлечение новых контактов (рост трафика).
5. Уровень жалоб
Жалобы на спам возникают в случаях, когда получатель отмечает письмо как спам, нажав на кнопку «отметить как спам» в своем ящике или обратившись к вам напрямую.
GetResponse отслеживает все жалобы на спам, чтобы сохранить свою хорошую репутацию отправителя и оптимизировать вашу доставляемость.
Каждая жалоба обрабатывается с помощью механизма обратной связи, что позволяет вам узнать, когда то или иное письмо было отмечено как спам.
| Уровень жалоб = (# жалоб на спам / # попыток отправки) * 100% |
Почему показатель жалоб важен?
Уровень жалоб позволяет больше узнать о качестве вашей базы контактов, процедуре подписки и о том, нравится ли ваш контент подписчикам.
Конечно, желание держать этот показатель на минимуме логично. Старайтесь каждый день немедленно исключать из базы подписчиков, которые пожаловались на спам. Эта делается в соответствии с передовыми практиками и законодательством.
Показатель жалоб – значения
Чем меньше, тем лучше. Но имейте в виду, что все зависит от рынка или занимаемой вами ниши.
В одних странах контакты предпочитают игнорировать письма или просто отписываются от рассылок, которые больше не хотят получать. В других странах подписчики настроены более скептично и без промедления отмечают письма как спам.
Так или иначе, уровень жалоб можно существенно снизить, если приглашать контакты отписаться или самостоятельно удалять из базы неактивных подписчиков.
Нет ничего хуже, чем неукоснительно соблюдать правила и предписания, чтобы через некоторое время получить жалобу на спам и попасть в антиспам-фильтры.
6. Коэффициент соотношения кликов к открытиям
Коэффициент соотношения кликов к открытиям играет ключевую роль в оценке качества базы контактов и актуальности рассылки. Рассчитывается путем деления общего количества кликов на общее количество открытий.
| Коэффициент соотношения кликов к открытиям = (# кликов / # открытий) * 100% |
Почему показатель соотношения кликов к открытиям важен?
Показатель может помочь вам существенно улучшить эффективность кампаний. Если у вас хорошая открываемость, но низкая кликабельность, показатель соотношения кликов к открытиям также будет низким.
Возможно, заголовок (тема) письма оказался интереснее содержимого или попросту вводит в заблуждение. А может, это повод подправить дизайн письма – например, добавить персонализации, разместить более заметную кнопку призыва к действию или более качественные изображения.
Если пойти дальше, можно сопоставить результаты для различных сегментов клиентов, чтобы изучить различия в их поведении.
То же самое касается сравнения этого показателя для новых и существующих клиентов. Если подписчики уже видели ваше письмо, то для этой группы показатель будет ниже.
Показатель соотношения кликов к открытиям – значения
Трудно сказать. В идеале – 100%. Но это маловероятно, за исключением ситуаций, когда вы предлагаете что-то интересное в первом письме и получателям нужно что-то сделать, чтобы получить это.
Некоторые подписчики открывают все письма, которые получают, потому что терпеть не могут видеть непрочитанные сообщения в своем ящике. Это проблема: хотя они открывают письма, они редко их читают и не склонны к покупке.
7. Показатель конверсии
Показатель конверсии показывает, сколько людей отреагировало на ваше письмо. Рассчитывается путем деления количества действий на количество доставленных писем.
| Показатель конверсии = (# действий / # доставленных писем) * 100% |
Почему показатель конверсии важен?
Конверсии играют ключевую роль, но проблема заключается в том, что именно вы понимаете под этим термином.
Это может быть все, что угодно: сколько раз кто-то делает заказ на вашем сайте, регистрируется на вебинар или переходит на лендинг, где заполняет форму подписки. У каждого свое представление о конверсии. И тем не менее этот показатель одинаково важен для всех.
Показатель конверсии – значения
Опять-таки, зависит от того, как вы определяете конверсию, а также от типа кампании, специфики вашего бизнеса или отрасли.
По возможности старайтесь придавать конверсии денежное выражение. Так вам будет понятно, запускать ли повторно ту или иную кампанию, следовать ли подобной тактике в будущем.
8. Показатель подписок
Показатель подписок показывает, сколько посетителей сайта добавились в вашу базу контактов. Рассчитывается путем деления общего количества подписок на общее количество посетителей.
| Показатель подписок = (# подписок / # посетителей) * 100% |
Почему показатель подписок важен?
Показатель демонстрирует, насколько хорошо вам удается привлечь посетителей на лендинг (например, с помощью платной рекламы), а также насколько эффективна сама страница и форма подписки.
И то, и другое может повлиять на показатель подписок. Если вы успешно измерили этот показатель, вы знаете, что можно улучшить.
Например, ваша рекламная PPC-кампания привлекает низкокачественных лидов, которые не конвертируются? Возможно, вы выбрали аудиторию с низкой ценой за клик или отправляете пользователей мобильных устройств на полноразмерную, а не мобильную версию сайта. А может, с аудиторией все в порядке, но проблема в лендинге, который запрашивает слишком много информации?
Как видите, эта метрика стоит вашего внимания. Держите в уме все факторы, которые оказывают на нее влияние.
9. Показатель оттока контактов
Показатель оттока контактов выражен в процентах и показывает количество подписчиков, покинувших вашу базу контактов за установленный период.
Рассчитывается путем деления количества подписчиков, покинувших базу контактов (подписчиков, которые отписались, отметили ваши письма как спам или имеют ошибки доставки), на размер вашей базы.
| Показатель оттока контактов = (# подписчиков, покинувших вашу базу контактов за установленный период, / # подписчиков, которые в данный момент у вас есть) * 100% |
Немного об ошибках доставки: не все платформы email-маркетинга удаляют такие контакты. Одни удаляют только контакты с постоянной ошибкой доставки, а другие – также контакты с регулярно повторяющимися ошибками доставки.
Чтобы получить точные данные, считайте также контакты, удаленные из вашей базы.
Почему показатель оттока важен?
Очень немногие маркетологи отслеживают эту метрику. Но вы должны знать его, даже если вы измеряете его раз в год или в квартал.
Он показывает, как быстро уменьшается ваша база контактов. А также прогнозирует, через какой промежуток времени вы растеряете все контакты, если отток продолжится с такой же скоростью.
Вооружившись этими знаниями, вы можете подкорректировать стратегию поведения. Например, отправлять письма реже или изменить тактику привлечения подписчиков.
Существует два типа оттока: явный и скрытый.
Явный отток уже был нами рассмотрен — это подписчики, которые добровольно покидают нашу базу, нажав на ссылку на отписку, отметив ваше письмо как спам или имеют ошибки доставки.
Скрытый отток сложнее определить, поскольку он включает подписчиков, которые отписываются “в уме”. Формально они числятся у вас, но они не читают ваши рассылки.
Почему со скрытым оттоком сложнее работать? Потому что невовлеченные подписчики в базе могут негативно повлиять на показатель доставляемости.
Многие сервисы электронной почты, например Gmail, при фильтрации писем смотрят на уровень вовлеченности. Если вы раз за разом высылаете сообщения тем, кто на них не отвечает, СЭП может просто-напросто в следующий раз заблокировать их.
Чтобы не допустить этого, вы должны запустить автоматизированную кампанию реактивации, либо попытаться повторно вовлечь подписчиков, либо удалить их из своей базы. Подробнее в нашей статье Отток контактов: как с ним справиться?
Показатель оттока – значения
Вы, наверное, думаете, что чем ниже показатель оттока, тем лучше. Это не всегда верно.
Некоторые компании предпочитают запускать более агрессивные email рассылки. Например, они высылают много follow-up писем за короткий промежуток времени. Это побуждает отписываться больше контактов, чем обычно.
Компаниям известно о повышении оттока подписчиков, но они смотрят также и на другие элементы, например, конверсию и стоимость кампаний. Если эта стратегия приносит достаточно прибыли и перевешивает затраты на получение новых подписчиков, то ей дается зеленый свет.
Итак, какой уровень оттока должен вызывать беспокойство?
Чтобы понять это, нужно узнать затраты на привлечение новых контактов. Повышаются ли затраты со временем по мере сокращения целевой аудитории? Какова суммарная стоимость конверсий от каждой кампании?
Если вы хотите получать больше пользы от этой метрики, проводите измерения регулярно (например, ежемесячно). Затем рассчитайте, сколько месяцев просуществует ваша база контактов, если вы не будете заниматься привлечением новых лидов.
Внимательно высчитывайте показатель оттока. Ежемесячный показатель оттока на уровне 5% кажется незначительным, но в годовом исчислении это 54%! Вам придется нагнать упущенное, прежде чем ваша база начнет расти.
Возможно, вам будет интересна статья: Стоит ли использовать эмодзи в строке темы письма?
10. Показатель удержания подписчиков
Показатель удержания подписчиков является противоположностью показателя оттока контактов. Показывает, привязаны ли контакты к вам или предпочитают отписку.
Рассчитывается путем вычета отписок и ошибок доставки из общего количества подписок. Затем полученное значение делится на общее количество подписок.
| Показатель удержания подписчиков = ((# подписок – ошибки доставки – отписки)/# подписок) * 100% |
Допустим, на сегодняшний день вы потеряли 100 подписчиков: 50 отписались, 45 имеют ошибки доставки и были автоматически удалены, а 5 отметили ваши письма как спам. Через месяц вы решаете рассчитать показатель удержания для базы в 1000 контактов.
Немного математики: (1 000 – 50 – 45 – 5)/1 000*100% = 90%
Почему показатель удержания подписчиков важен?
Как и в случае с оттоком контактов, определенно стоит знать, как хорошо вам удается сохранять подписчиков в базе.
Вам решать, что именно измерять. Главное, чтобы вы делали это регулярно. Я предпочитаю оценивать отток, поскольку это понятие привычно для сферы подписок (SaaS-платформ).
Также этот показатель дает мотивацию к быстрым действиям. Если вы знаете, с какой скоростью контакты покидают вашу базу (или компанию), вы знаете, сколько еще продержитесь, если не будете искать новые лиды.
Показатель удержания подписчиков – значения
Здесь возможны варианты. Факторы, которые влияют на значение:
- Общая стоимость конверсий: вы получаете достаточно прибыли, которая перевешивает затраты на поиск новых контактов?
- Размер целевой аудитории: у вас заканчиваются лиды?
- Скорость, с которой вы заменяете старые контакты новыми лидами: будут ли в будущем повышаться расходы и перевесят ли они в конечном итоге прибыль?
- Как все это влияет на ваш бизнес: помимо краткосрочной прибыли и расходов на привлечение клиентов, как ваш бренд будет восприниматься после проведения кампании?
11. Средняя выручка от отправленного письма
Средняя выручка от отправленного письма является простым показателем, который отражает сумму прибыли, получаемую вами от каждого письма.
Рассчитывается путем деления совокупной прибыли на количество писем, отправленных в рамках одной кампании или указанного периода.
| Средняя выручка от отправленного письма = совокупная выручка от всех писем / # отправленных писем |
Почему показатель средней выручки важен?
Показатель помогает принимать быстрые и взвешенные решения, особенно в случаях, когда вы хотите запустить кампании для продажи дополнительных продуктов.
Но не забывайте, что не все письма должны приносить прямую прибыль. Взгляните на приветственные или реактивационные письма. Разве они созданы с целью повышения продаж?
Как видите, показатель средней выручки от одного письма может быть весьма ценным. Но используйте его с умом.
Если вы хотите отчитаться начальству о суммах выручки от email-рассылок, проверьте, чтобы в отчете фигурировали те же наборы данных.
Думаю, лучше учитывать, сколько писем было отправлено, поскольку в этом случае не остается двусмысленности в толковании. Задайте вопрос: это письмо было создано с целью повысить продажи?
Также неплохая идея сегментировать результаты по кампаниям. Так вы можете узнать, например, что автоматизированные кампании (письма для ознакомления или реактивации) приносят больше продаж, чем еженедельные рекламные рассылки.
Показатель средней выручки – значения
Это зависит от характера вашего бренда и стоимости ваших продуктов или услуг. Начните измерять этот показатель и сравнивайте его с собственными результатами спустя некоторое время. Ставьте SMART-цели, чтобы понять, как можно улучшить результаты.
12. Прибыльность email-кампании
Прибыльность email-кампании отражает стоимость вашей кампании. Как и в случае с любой маркетинговой кампанией, рассчитывается путем вычета затрат на ведение кампании и проданную продукцию из выручки от продаж.
| Прибыльность email-кампании = общая выручка от email рассылки – затраты на кампанию – затраты на проданную продукцию |
Почему показатель прибыльности email-кампании важен?
Он очень полезен, но его сложно измерить.
Вы знаете, сколько стоит ведение кампании? Вы включаете только расходы на создание, сплит тестирование и отправку рассылки? Или дополнительно учитываете стоимость покупки базы контактов? А что насчет вознаграждения специалистам по маркетингу или продажам в вашей компании?
Как видите, нужно учитывать много нюансов. Если вы решите измерить прибыльность, придерживайте единого подхода и объясните свою позицию менеджерам.
Показатель прибыльности email-кампании – значения
Также лучше всего сравнивать этот показатель с собственными результатами. Так вы будете уверены, что двигаетесь в правильном направлении. На прибыльности сказывается множество вещей, например, конкуренция или сезонность бизнеса.
Имейте это в виду, когда будете анализировать результаты.
13. Показатель доставки
Показатель доставки показывает, сколько писем принимается серверами получателей.
Зависит от следующих факторов:
- Домен получателя: он действительный?
- Адрес получателя: он существует?
- Ваш IP-адрес: он заблокирован или находится в черном списке?
- Ваша аутентификация
- Состояние вашей инфраструктуры отправителя: она работает слаженно и прозрачно?
| Показатель доставки = (# отправленных писем – письма с ошибкой доставки) / # отправленных писем) * 100% |
Отправители по-разному рассчитывают эту метрику. Они могут учитывать различные категории ошибок доставки или то, сколько писем было фактически отправлено.
14. Показатель доставляемости
Показатель доставляемости показывает, сколько писем попадает в почтовый ящик или папку «входящие» (не в папку СПАМ).
Факторы, влияющие на метрику:
- Аутентификация: вы настоящий отправитель?;
- Репутация: получатели хорошо реагируют на ваши письма?;
- Контент: является ли он релевантным и долгожданным? Качество высокое или характерное для подозрительных отправителей?
Все они дают более полное представление о вас и о письмах, которые вы рассылаете контактам.
FAQ
Можно ли повысить эффективность емейл рассылки?
Конечно, можно! Для этого нужно в первую очередь выбрать качественный сервис email-маркетинга, который имеет нужные инструменты для роста и достижения поставленных целей, а также позволит вам быть на шаг впереди конкурентов. А еще у вас под рукой должна быть аналитика и отчеты, чтобы понимать, какие стратегии не принесли результата, а какие оказались успешными.
Как повысить эффективность емейл рассылки?
Способов улучшить показатели email-кампаний множество, и не хватит даже целой статьи, чтобы описать их. Мы перечислим лишь некоторые: сегментация базы подписчиков, персонализация контента и вашего взаимодействия с подписчиками, выполнение автоматизации рутинных задач, создание адаптивного дизайна (чтобы каждая email кампания смотрелась одинаково хорошо как на ПК, так и на мобильных устройствах), внедрение двойного подтверждения подписки.
А какие показатели измеряете Вы?
Это основные метрики, которые мы используем. Но вы также можете проверить, каким показателям доверяют другие компании. Возможно, они подойдут вам лучше. Надеемся, вам этих рекомендаций хватит для оптимизации кампаний email маркетинга.
Расскажите об этом в комментариях ниже или просто поделитесь своими впечатлениями.